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助理的实习报告

发布时间:2022-07-28

教你写总结: 助理的实习回顾之五。

俗话说,只有通过实践而发现真理。大学生参加实习工作能够更好地提升自己,通过写实习范文可以复盘我们工作中的得与失,才能从中获得成长。那么如何写一份实习范文呢?下面是小编精心收集整理,为您带来的《教你写总结: 助理的实习回顾之五》,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

刚结束的这段实习时间可以说是大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是这段时间里,学到校园无法学到知识和技能,更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验,二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。这一过程中,这一个多月中。采用了看、问、学等方式,初步了解了公司办公室文员的具体业务知识,拓展了所学的专业知识。首先总结一下我所有具体工作内容:

1、接应聘者来电。通过者送往各部门经理处进行复试,并做好登记;

2、开试工单通知复试通过者试工。

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;签收文件;

4、送文件至各级领导。以备随时出档和归档;

5、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案。发传真,

6、复印、速印办公文件。领办公表格等;员工调职、离职手续;

7、协助办理新进人员入职手续。并将考勤明细送至各部门核对签字;

8、计算管理人员月考勤。录入员工养老保险资料;

9、录入月罚款单与奖励单。

10、制作年全厂管理人员年休表;

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人。

12、领导安排的其他工作。

二、工作中面对的问题

说一下我主要负责的普工招聘工作,厂里基本一年四季都在招聘,这也是大部分工厂里都会有的情况。因为年前大量员工辞职或请假,年后厂里产线严重缺人,需大量补员。尤其是春节过后2、3月份的时候。基本每个厂里都是大量招工,厂里制作大量的招工宣传资料、广告等。我们也是每天都要去人流量大的地区设摊位招工、发放招工宣传简章。每天都要招聘近百人,那段时间真是每天都要加班。厂里还鼓励厂内员工介绍亲人、朋友来厂里。厂内员工介绍人进场,被介绍人只要工作满三个月,介绍人就可以获得三百元的介绍费。工厂的人员流动性很大,离职率很高,基本也是每天都有离职的,每天也有招进的。每天都要办理离职手续,每天都要办理入职手续。而且附近几家大型的工厂也是这个样子。针对这个问题,我觉得厂里应该采取措施改善一下。尽量留住老员工,降低离职率。不仅可以降低工厂的招聘、培训成本以而且可以节省时间和人力、财力和物力资源。厂里也意识到这个问题,好像上面也很重视,做了很多这方面的努力。但是却没看到成效,有的半路就流产了,原因不详。最近在做员工离职率调查,以及新工辅导竞赛。但是好像又是搞形式主义。结果令人堪忧。离职原因调查每次员工离职的时候只是简单的问了一下,问过之后就放在一边,却没有实地去查找原因,怎样改善。新工辅导竞赛也是,开始的时候大张旗鼓,结束的时候悄无声息,效果更是微乎其微。厂里大部分离职员工在被问及问什么辞职的时候都是因为觉得没发展,工资低。厂里工资是按劳动法规定,工资肯定轻易是涨不了的。所以问了也是白问。通过我将近半年的实习。我想对如何留住员工,降低工厂员工的离职率,人力资源部应该怎么做?谈谈我自己的看法。

三、针对问题我的建议

首先,工厂应该多关心员工,更多的体现人性化管理。多关心员工的工作和生活,增加员工的归属感,觉得自己属于这个大家庭,是这个公司重要的一员。让员工以自己在这个厂里工作为荣,就像海尔的员工,被问及你是哪里人的时候,每一个员工都是相同的答案,“我是海尔人”。当然海尔是名企,现在我们确实无法比拟,但也是我们应该向之学习和努力的方向。人是有感情的,不是物质人,其实有时候非物质激励比物质激励更加有效。厂里面也做了这方面的努力,经常举办一些节日晚会,娱乐活动等,可是这些真的让员工感动了吗?深入到每个员工心里了吗?每个月会把这个月过生日的员工的名单公布出来,可以去员工关系组领一个生日礼品。生日礼品都是十几元的小物品,我觉得这样做一开始也许会使员工觉得很开心,久了就是例行公事了,习以为常了,特定的物品有时并不是员工所需要的。要让员工获得归属感,就要让员工觉得自己很重要,公司很重视自己。我觉得公司可以利用员工生日让公司领导和员工来一次互动。把这个月过生日的员工聚集起来和领导可以一起过生日,上下级之间随兴交谈,不再是领导和员工,大家可以一起拍照,吃生日蛋糕等,一起分享生日的喜悦,增强彼此之间的感情,这样作为下属的员工也许会更加感动。会激励员工努力的工作;也可以使平时高高在上的领导更能深入的了解员工的心声。增强上下之间的沟通。

四、实习小结

三个多月的时间转瞬即逝,但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高,更多是一种精神的同化和感召。实习的结束同时又是一个新的开始,在新的起点上,我将重新审视自己,不断的给自己充电,在提高业务能力的同时,加强技能训练,使自身在原有水平上再创新高。

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教你写总结: 酒店实习回顾


理论所不能解决的疑难问题,实践将为你解决。实习是我们步入社会前获得经验的途径,写实习范文可以对实习内容进行总结,让我们了解理论知识和实践的差距。怎么样才能写好一篇实习范文呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“教你写总结: 酒店实习回顾”,仅供您在工作和学习中参考。

在xx理工学院就读了三年的旅游管理专业的我,终于在20xx年的7月至10月中旬有了实习的机会。为了让自己有个高的起点,好的环境来了解酒店企业,从而更好的将三年来的理论知识与实践结合,我选择了南京**大酒店作为我实习的单位。

南京是一个有着深厚的文化历史渊源的国际型都市,也是很多国家总理总统访华的的重要站点。同时它景点众多,旅游发达,坐落在江南这个文化气息浓厚,物质丰富的地区。除了酒店外也有很多可以值得参观考察的旅游景点,这也是我选择这个城市的一个重要原因。

酒店位于xx市主干道中xx路319号,交通便利。酒店东临著名的xx市博物院。距酒店200米处就是已有600年悠久历史的明代古城墙中山门段。同时这里也是沪宁高速公路进入南京的必经之处。酒店临近明故宫,靠近南京钟山风景区、中山陵,大堂宽敞明亮,大厦呈s型,各标准间客房因楼体形状影响面积不同。非常受欧美客人欢迎。

**大酒店为五星级标准的酒店,成立于20xx,总客房数量561间,是香港国际投资有限公司其下的物业,原名为希尔顿国际酒店,于20xx年1月更名为维景,现由中旅酒店管理公司管理。

我在酒店期间主要在西餐厅工作和后期的前台走访实习。工作具体的流程和经历在实习日志中有具体的记叙,这里我主要总结下我在实习期间对酒店管理的学习总结。

1:培养员工的服务意识

酒店员工是直接提给客人提供服务的,针对不同对象进行个性化,标准化的服务是酒店提高服务质量的根本。也是南京酒店业激烈竞争的核心。

员工的穿着干净大方,站姿端正,发型一律盘起,专业服务的用语规范,礼貌,语气轻缓,态度不卑不坑等都是每个员工必须做到的。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好,西餐厅的员工要记住每个客人的饮食喜好,个别固定的用餐坐位等,这些无不体现了从上到下的服务意识。

2:营销网络化

互联网的普及给酒店的营销提供了一个很好的信息平台。酒店的存在是为了给客人提供最大的便利,就少不了互联网在酒店中的普及。在五星酒店里,入住客人大多是商务人士,信息对他们而言非常重要,所以一个高速的网络必不可少。酒店的网上预定也通过互联网宣传企业形象,快捷的销售。客人可以更快、更便捷地了解酒店,他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受,获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息,双方达成互动。但酒店在宣传的同时,要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致,甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致,让客人对酒店产生信任感。现在网络的安全性尚弱,所以网上预定并不是酒店预定销售的主要渠道,但将来网络的诚信和安全问题必然会得到解决。作为将来的一个大趋势,网络预定的前景还是十分看好的。

3:酒店的细部分工和团体合作

酒店系部众多,权责复杂。前厅部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都少不了部门间的合作,协调,员工之间的包容,谅解。酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家,以酒店谋利益为目标,将份内工作做到最好。

教你写总结: 实习指导教师工作回顾(篇五)


三人行,必有我师。实习对我们今后成功就业有着重要的促进作用。写实习范文是对我们这段工作的总结,对以后的实习和工作具有指导作用。写实习范文要注意哪些方面呢?小编特地为您收集整理“教你写总结: 实习指导教师工作回顾(篇五)”,希望对您的工作和生活有所帮助。

自20xx年xx月初开始到20xx年x月末为止,在以自主实习为主,系安排为辅的统一规定下,我系13级8班学生22号至51号,共计30位同学,分散在各地各企业进行为期不少于16周的顶岗实习。

作为本次30位同学顶岗实习的指导老师,我现将本次顶岗实习情况总结如下:

一、基本情况

本次顶岗实习我指导了30名学生,学生的实习单位、实习岗位和实习地点情况如下:

会计8班22号至51号同学情况:

二、明确顶岗实习目的:

通过xx月份与学生的见面会,与学生明确实习的目的:顶岗实习是学校教学的一个重要组成部分。它的一个重要功能,在于运用教学成果,检验学习效果。就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离,并通过综合分析,找出教学中存在的不足,以便为完善教学计划,改革教学内容与方法提供实践依据的同时,解决学生就业问题。

三、对学生的实习要求:

在为期6个月的实习工作开展期内,不断通过网络、面谈、电话等方式,与学生明确此次顶岗实习的总体要求:管理实习学生具有双重角色。他们既是学校派出的学生,又是实习单位的工作人员。两个角色都要做,而且都要做好。具体要求如下:

第一,先以实习生身份,以后可以转为正式工作人员的前提选择公司,如果直接以正式员工身份实习最好。提醒学生不因实习生身份而放松自己,要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律,积极争取和努力完成领导交办的各项任务,从小事做起,向有经验的同志虚心求教,尽快适应环境,不断寻找自身差距,拓

展知识面,培养实际工作能力。

第二,以“旁观者”与“研究者”的身份实习。在实习过程中,学生往往被安排在某一具体的岗位,工作可能很琐碎。我们要求学生自觉服从实习单位的安排,与此同时,也要把眼光放高远,从企业工作的全局出发,了解企业运行的基本规律、工人的基本心态、企业管理的原则等,这种观察和训练能够使学生在更广的层面熟悉企业,增强适应能力。 同时要求学生在实习过程中,积极探索理论与实践相结合的途径,利用实习机会深入企业,了解企业,关注最新行业动态。

第三,安全第一,服从管理。在实习过程中,绝对遵守企业的规章制度,服从实习老师的统一管理。

四、主要工作完成情况

(一)学生主要完成的以下实习工作:

第一阶段:培训阶段。让学生详细了解企业对本专业或本岗位工作的内容、职责规范和工作程序。同时,熟悉用人或实习单位的经营管理情况,包括:实习企业的地理位置、单位规模、产品概况、管理概况、人才需求情况、目前行业发展地位、与专业相关的岗位、设施设备、企业的组织结构、规章制度、工作流程等情况的介绍。

第二阶段:实际工作阶段。运用所学知识和技能,独立完成用人单位交于的各项工作。并每两周进行一次周报编写,及时记录工作发生事情,及时总结经验与教训。

第三阶段:通过前两阶段的积累,学生编写实习报告并及时交于我修改。

(二)指导教师完成的顶岗实习指导工作内容如下:

1、为了让学生顺利就业,不断督促学生及时寻找工作机会,随时提供最新就业信息给学生;

2、做好心理疏导工作。对于未能尽快实习的同学,在督促其寻找就业机会的同时,也要注意他的心理问题。及时防范因压力过大,学生出现不良行为的可能性。对于已经开始实习,但不能处理好工作或人际关系的同学,及时进行心理辅导;

3、指导学生在顶岗实习中搜集和整理资料;

4、指导学生都认真填写学生顶岗实习周记,详细记录沟通情况,待实习结束后与实习总结一并交到学校和系部存档;

5、与实习学生保持联系并检查实习的进度和质量。在指导中贯彻因材施教的原则,注意培养学生严谨求实的科学作风和独立创新的精神;

6、审阅学生的顶岗实习总结并给出相应的修改意见与鉴定;

7、完成系里对于实习资料的各项编写要求,按时提交电子和纸质档资料,并做好相关登记工作。

五、顶岗实习仍存在的问题

1、纪律问题:学生思想上,有时会懈怠,不思进取,畏惧困难,满足现状,不求创新,个别学生纪律性较差。

2、学生意志薄弱:在竞争和高强度的工作下,有一部分学生表现出意志品质薄弱,想放弃实习的情况。今后需要加强这方面的教育和培养。

3、工作方法和技能欠缺:表现在工作中事情过于繁琐,做事太粗心,考虑不周全,做事条理不清,事一多就手忙脚乱。技能上,办公软件等学习的不深入,浅尝辄止,影响工作效益。业务上,缺乏经验,遇到突发事故时反应迟钝,不会灵活变通,及时处理。沟通能力和沟通技巧仍然不强,有待提高。

热搜报告: 助理的实习报告之五


所有的理论法则都依赖于实践法则,参加实习能够拓宽我们的视野,写实习范文可以总结经验,避免失误,以指导未来的工作。怎么样才能写好一篇实习范文呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《热搜报告: 助理的实习报告之五》,供您参考,希望能够帮助到大家。

实习对象:助理实习生

实习地点:某发展中心

实习时间:20xx年7月23日--8月31日

实习目的:通过本次实习来了解和掌握各项目官员所做的事情,和懂其中的一点。

实习的内容和经过:只感觉这40天的时光如飞碟般迅疾穿越,想要留下点什么,又不能实在地抓取住什么。但仍然是想留下点什么的,于是就认真的动动笔记录点什么。

在北京yes,助理一称,恰如其分,名副其实。你不是某一个方面某一件工作的助理,而是各位项目官员的助理,这意味着,各位项目官员在做的事情,你都必须要懂那么一点,当然,还必须会做那么一点。助理要做的事情是很繁琐很杂碎的。比如,发布企业官方微博信息,你需要搜集网络资源信息或者自己原创微博,将其整合编制成符合体例的文,再配上适宜的精美图片,有时你还得先在官网或者人人事先发布信息,再在微博中附上网址链接。微博发布还有时段规定,你不能偷懒一次性把全天要发送的信息统统推送出去,你还不能借助微博的皮皮时光机(附有定时发送功能)运用,你只能在固定的时段将微博发送出去!再比如临时叫你贴财务审核发票;分别给不一样的几个地址快递几本不一样的书;将新收录的媒体、公司代表名片整成excel表格信息,传送总数据库;参加某场临时的活动,带上相机抓拍现场照片,供作新闻素材;参加一场大型创意活动,专职发掘主办方活动的亮点所在,供我们参考借鉴;给你几张新闻稿,整合出一份有点水平的官网新闻……

助理每天总有做不完的事,干不完的活。话说巴普洛夫很忙,其实项目官员助理也非“闲人”。忙的时候,助理的工作清单中会有十几件事要干!你已经在上班前安排必须完成的几件事情了,但这会儿m君会凑过来叫你给寄送几本图书,书刚刚寄完,正准备调回到计划好的事情上来,结果d君隔着办公挡板安排你去预约yes准备招聘的十几个实习生。你问这事急么?时间点在什么时候?d君答曰,今天搞定!于是你调出简历与表格,拿起话筒,一个一个的约时间,好不容易鼓捣完毕,吃饭时间又到了……好的,继续,吃过了饭,下午的行动研究又要开始了……而这个时候,时间管理就很重要了。呵呵,不过偶在此篇文中只做神吐槽运动,不做技术指导。

助理虽然没有生出三头六臂,但也被练就了十八般武艺。yes项目官员助理的活很杂很碎很多,但这同时意味着,你将有机会接触方方面面的事情,锻炼你方方面面的能力。很难说一个助理能干什么,不能干什么,唯一的说法是你在干什么。只有你干了点什么之后才能说你不适合干什么。微博、人人信息搜集与发布要求你心细同时要很有耐心;举办“请农民工吃顿饭”活动,邀请劳工ngo代表和农民工朋友,需要沟通技巧;做一份自媒体传播分析ppt报告,你的office办公软件的基本功起码得有,要是自我要求高一点需要做得炫一点,就要求你事前下过功夫,工作时再来补职业技能基础课,那确实有点晚了;cape列的单子里有一百多家机构,要求你整理一份青年公益ngo基本信息表,你的信息检索与文概括能力就必须靠谱才成;一个活动策划与执行手册统统交由你来搞,在大学校园的社团活动经验就帮上大忙了;让你编个xx手册样稿,你就得搜肠刮肚,上网看书,再给整合出一份看的过去的东西来……

实习心得体会:总而言之,到yes的项目官员助理,是个练手的好地方,正如偶在给m君发布的yes实习生招聘通告微博中的评论,“来实习吧,北京yes的项目官员们包你在短时间内通过高强度的实践演练快速实现高度社会化!”

教你写总结: 暑期实习回顾


古人曾说,理论是实践的眼睛。实习是一个学生提前接触职场,进入社会的的机会。写实习范文可以帮助我们总结工作中的薄弱环节,为我们指引成长的方向。怎样才能写好一篇实习范文呢?小编为此仔细地整理了以下内容《教你写总结: 暑期实习回顾》,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

为期22天的暑期的topsales暑期实习即将结束,这段时间快而短暂,却又十分充实。现在要做的是好好总结实习经验,算是对这次经历的鉴证。

二十多天里我以一个联想电脑促销员的身份去体验永乐的生活,感受永乐企业文化。新的工作环境对我是一种挑战,而我,确实乐意接受。依然记得上班第一天领导的教诲,“不要怕困难,有困难才会进步”。不经历过挫折和失败怎能体会到成功的来之不易。从学生到促销员,角色的突然转换让我有点适应不过来,领导不是老师,处处为你着想;同事也不是同学,可以没心没肺的对待。在这里,要考虑的远远比在学校多得多。

作为一个实习生,我必须放低我的姿态,柜组的每位同事都是我的前辈,对他们必要的礼貌是不可少的,一来体现当代大学生的素质,二来表示尊重换来他们的好感,积累良好的关系对以后的工作很重要。同时也必须承认,不是每个人都会喜欢你的。我想我只要做好自己就行了。

喜欢被信任是我喜欢这份工作的原因之一,在这有机会被各种各样的人信任,老人或是年轻人,顾客的信任往往成为我再接再厉继续努力的动力源泉。从最初的“难以启齿”到现在的滔滔不绝,我发现这份工作最重要的就是自信,而自信来自于充分了解自己的产品和顾客的心理,顾客购买你的产品的前提的对你足够信任。所以有那么种说法,推销自己比推销产品更重要。二十几天的实习,前半时间是在错误和批评中度过的,起初觉得有点枯燥,但既然是工作那就必须严谨,经常反省才能发现并解决问题。不断学习使我工作更加得心应手。这次经历或许不足以让我成为一名真正的销售员,对我来说,我想我收获的不仅仅是销售经验,更重要的为人处世的经验,而这将受用终身。不断总结经验教训,不断改进才会有进步。这就是这次实习的最大收获。最后,感谢实习期间领导和前辈们给予的关照。

教你写总结: 律师实习的工作回顾最新模板


俗话说,一分耕耘,一分收获。实习是磨练自身,锻炼自己动手能力的一个有效途径。写实习范文可以对实习内容进行总结,让我们了解理论知识和实践的差距。怎么样才能写好一篇实习范文呢?下面是小编精心为您整理的“教你写总结: 律师实习的工作回顾最新模板”,仅供参考,希望对您有所启发。

时光如棱似电,转眼之间来到山东方明达律师事务所已有一年多的时间,经过一年多的学习和锻炼,我将站在身份为执业律师的新平台之上,为维护当事人的合法权益,为维护法律的正确实施,为维护社会的公平和正义,挥洒汗水,实现自己的人生价值,此时此刻心潮起伏,感慨良多。

从接受咨询时的忐忑不安,到现在办案时的应对自如,这一年收获颇多。在即将告别实习律师身份之时,对这一年工作做一下总结,为即将到来的律师执业生涯更好开始是有大帮助的。

一、办案实践能力得到了很大的提高。

律师行业是一个理论与实践接合性很强的行业,这不只要求律师具有扎实的理论知识,更要求有着优秀的实际操作能力。虽然我在乡镇法律服务所工作过,但是相比而言,法律实务中调解过程接触的比较多,法律诉讼程序接触的比较少,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。从了解案情,书写法律文书,出庭辩论,我和指导律师、老律师从零学起,从一点一滴学起,办案实践能力得到了很大的提高。

二、自身的职业素养得到了提升。

和指导律师学习过程中,深深的被他的高水平的职业素质所折服,在通过律协的培训后,我在我的名片上打上了我的职业格言:“敬业严谨,至真至诚”。通过学习,与指导律师的接触,我认识到对于律师行业的热爱能激发自身的潜能,而敬业严谨的工作作风才能最大限度的维护当事人的权益,才能使自己在当今这一风险不断提高的行业中不出现失误。而遵守宪法和法律,恪守律师职业道德和执业纪律,以事实为根据,以法律为准绳,应为职业严谨中的根本点和出发点。

三、加强理论学习

现今社会是知识爆炸的社会,新知识层出不穷,我国也正处在社会主义法治完善期,新法律出台和旧法律的更新、修改件数多,频率快,需要不断的加强理论学习,而律师行业涉及的知识面广,也需要我不断加强业务学习,到方明达实习以来,总是感觉时间不够用,整天忙忙碌碌,还是有学不完的东西。

我经常对当事人说的口头禅是:“不光你当事人对我的工作满意,我自己也要对自己的工作满意,达到双满意才是我的追求”。要达到这样的结果,就需要不断的学习,成为学习型的律师是一名合格律师的起码要求。

在这一年要表达感谢,感谢我的指导律师——山东方明达律师事务所主任刘福国同志及每一位方明达人,通过和他们一起办案,一起探讨案情,才使我有了今天的提高,这是与他们的帮助分不开的。还要感谢我的家人,是你们在我身后默默的支持着我。正是你们的支持,我才坚定了永往向前的信念。

在这一年中,看到过当事人权益得到实现后送锦旗时的感激,看到过为了公平、正义在办案过程中受到对方当事人和有关部门的无端刁难……,既然选择了远方,就要风雨兼程,能成为推动中国法治进程的一员,能成为人民合法权益、社会公平正义的维护者,我倍感荣幸,也深知肩上责任之重,雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,我当加倍努力,为之,并无怨无悔!

戴着荆棘的皇冠,握着正义的宝剑,我自信而来!

教你写总结: 电信公司实习回顾


自古圣贤之言学也,咸以躬行实践为先。实习可以使学生更好地巩固课堂知识,写实习范文可以让我们从中吸取经验教训,为下次实习和工作打好基础。好的实习范文都有哪些内容?小编特地为大家精心收集和整理了“教你写总结: 电信公司实习回顾”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

大三的暑假显得尤为可贵,这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假,更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角,机会永远是留给有准备的人,许多人为此写好简历,并在网上海投,也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会,也有不少找到实习的,我想,就业在此已经拉开了序幕。

因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息,由此,跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历,接着是感到很意外地收到面试的通知,面试是要去河源面试的,一直在考虑是不是应该去面试,当那天下午离开宿舍前往河源的时候,我感到相当的畏惧,人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试,这期间经历了许多许多,结识了几个好友,这是都是额外的收获。

正式接触电信的是7月12号,这天是到电信公司报到,接待我的是一位人力资源部的主管,段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安,半个小时后,他就领我到了电信的营销部,在一番介绍后,我就立马上岗了,那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境,熟悉这里的一切最为重要,业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求,我细细牢记在心,就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间,我初步认识了里面的同事,并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配,这点方便以后的工作。因为初来咋到,很多东西很多事是一概不知的,良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利,这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期,适应上班的时间,适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务,所以接触得最多的是客户。客户,是一个很大群体的总称,只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人,这个群体各种各样的身份的都有,为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来,基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在以后的工作中,我慢慢发现,我们的客户大多是一些中老年人,其中老年人居多,特别是在缴费的“旺季”,维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分,这里的人大多数是很自觉排队缴费的,但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候,门口有一台取号机,轻轻一点就会打印你的缴费号,系统按照生成缴费号顺序来服务,要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的),这对于老年人来说,或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队,对于这先进的东西还不习惯,当然习惯是可以改变和培养的,效果不好的原因主要是客户大多是老年人,一些人的视力不怎么好,而且听力欠佳,所以会看不清缴费的编号,听不清叫号系统的声音,在缴费的“旺季”,现场的秩序一般不容易控制和维持,而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费,我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。

除此之外,我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作,这让我们接触到了许多潜在的客户,了解到了一些客户的真切需求,同时,我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受,为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上,用心服务”为理念的电信,我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解,当你的电话故障报修10来天的时候,你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候,你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了,依然没有人上门安装的时候,你的心情又是如何呢?所以说,用户的不满之气是可以理解的,当然,这些都是极个别的情况,其中也是有很多客观的因素的,但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高,这便是需要思考的问题了。

以上所说都是一些关于工作上的不足之处,正所谓“爱之深则责之切”嘛!我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖,当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候,一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是的不爱。爱它,就应该让它变得更加优秀!所以,改革还是相当必要的,事实上要真正做到“用户至上,用心服务”是不容易的,一天可以,一个月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地,就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处,不断革新自己的服务与技术。

在近40天的实习时间里,我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作,积累了一定的社会经验,特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享,写得不好大家多多批评指教,也算是对自己的一个总结吧。

第一:刚进一个企业单位,做人显得尤为重要,良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人,真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步,正如我在上文提到的,在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后,平时也要多跟同事沟通,彼此间相互了解下,这样会对工作有很大的帮助。总之,能否处理好同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

第二:不要有任何的架势,你也许是一位大学的学生,你的同事可能很多没有大学文凭,至少不是大学的。但是对于你-一个实习生来说,放下架势,工作上不要挑轻怕重,哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做,这样会让你的同事对你另眼相待,自然也不敢轻视你,正所谓能屈能伸,懂得忍耐,他(她)们会很看重你,觉得你很不一般。相反,如果你样样挑轻怕重,脏活重活不肯干,自然他(她)们也会“另眼相看”,后果不言而知。

第三:勤学好问,尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时,我对工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊,一概不知,加上没有实习前的培训,为此这些都要靠自己去学,遇到不懂的还要去问同事,因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的,只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教,他(她)都是很乐意一一相告的。

第四:摆正心态,虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁,想展现自己的才华,这是很正常的,但要抱着踏实的态度来做事,“谦受益满招损”,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的,要善于发现别人身上的优点,并虚心学习,这样会让自己进步更快。

对于电信这样的国企,我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化,这点在前些年大谈企业文化的时候,也有比较深刻的认识了,当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的,企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的,所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行业准则,这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处,或者说有很大的提升空间,也许是因为地处偏僻的小山城吧,中国电信的企业文化得不到程度的彰显,服务水平也是有待提高的,作为信息服务的运营商,服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候,可以开设爱心窗口或者是绿色窗口,方便老年人,这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人,为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务,在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确,这样可以免去很多缴费后的麻烦,也可以消去用户对电信收费的误解,这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的,这就是行业上的CRM(customer relationship management)。

实习带给我不仅仅上面所表达的,还有很多东西无法用语言来描述,这更是是一种难得的社会经验,是我人生一笔巨大的财富。在大学期间,学习得更多的是理论上的学习,对于社会的需求还是了解甚少的,对于如何学以致用还是相当无知的,这次的实习给了一次真实接近社会的机会,就像打开了一扇窗,让我看到了了解到了外面真实的世界。在此,很感谢电信公司,感谢那些支持我的人,给与我帮助的同事:谢谢你们!

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