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导游实习报告

发布时间:2022-08-27

今日报告推荐: 导游的实习报告其六。

实习是一个学生提前接触职场,进入社会的的机会。不知不觉已经进入公司实习的第一天完美结束,按照领导的指示,我们要写岗位实习日记,实习日记是对我们一天工作的进行回顾与总结。写岗位实习日记要从哪几点入手呢?小编收集并整理了“今日报告推荐: 导游的实习报告其六”,相信能对大家有所帮助。

实习地点:x旅行社

实习目的:通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间:20xx年2月15日—20xx年5月15日

一、xx旅行社总体介绍:

xx旅行社成立于20xx年5月,是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成,以现代制度运营的旅游企业,在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下,连续两年(20xx、20xx年)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌,满意在东方”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老客户服务。SxW9.Com

二、作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点:

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为:国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:

(1)经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.。

(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考:全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观,预计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测,20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1. 市场定位:对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2. 机遇:加入世界贸易组织后,中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场,这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3. 挑战:对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的激烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体会:一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

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实习性质

实习单位 院 (系)

专业班级

姓 名 学 号 指导教师 建筑师业务实践 建筑学院建筑学

年 月

暑假实际建筑工程设计实践报告

一、实习目的

通过设计院的实习,了解建筑师的基本工作模式、工作方法、职业素质要求,毕业后能更好适应市场的发展和社会的要求;同时,也是检验在校学习的成果,弥补课堂学习之不足,提高综合设计的技能,学习如何将知识应用在实际项目中,最终弄够达到专业培养的目标。

1. 全面深入的了解建筑设计相关工作的意义,熟悉现行业单位方案设计方法和规划实务操作技能,对建筑设计相关工作实践有较全面的认识。

2. 进一步消化和掌握已学到的专业理论知识和专业实践技能,检查我们对理论知识和专业实践技能,也检查了我们对所学理论知识的理解程度、掌握程度和应变能力。

3. 培养实践中的观察问题、分析问题和解决问题的能力,动手操作和计算机绘图技能,培养学生理论和实践相结合的能力,为今后较为顺利走上工作岗位打下基础。

二、实习内容

1. 了解设计院的工作模式,建筑师的基本工作内容和工作方法。

2. 了解设计院不同专业之间,如何相互合作、协调,培养建筑

师的职业修养、职业素质及协作能力。

3.结合实际工程项目,了解学习有关建筑的法规、规范、标准,结合实习工作,学习协调设计与规范之间的矛盾,在没有任务书的情况下,学会在设计中思考。

三、实习时间

XX年X月X日——XX年X月X日

四、实习单位及其地点

XXXXX

地点:XXX

五、参与项目

1、XX

2、XX

3、XX

4、XX

5、XX

六、实习过程

从陌生到熟悉,从理论到实践,从简单绘图到参与方案的设计,一次次的

认识,一次次的检讨,不断认识,不断实践,最终达到两者较好的结合,短短几个月的时间所经历的整个实习过程。

七、实习心得与体会

五年的大学生活接近尾声,在即将踏入社会,面对竞争激烈的社会环境前,社会实践对我么来说是必不可少的重要环节,这是正式工作前的一次大阅兵,同时也是理论与时间相结合,并锻炼我们动手能力的大好机会,为未来的工作打下坚实的基础。

在为期二个多月的实习期里,我进一步了解了建筑的深刻内涵,从书面的理论水平攀升岛与实际结合的新的高度,同时,对具体设计流程,平面图,立面图,剖面图以及效果图的要求规范都有了更深层的体会,空间概念也逐渐明晰,对未来有了新的定位,这段实习经历在我未来的建筑设计生涯中将发挥不可替代的作用。总结这几个月下来的收获,真的很大很大。

八、实习总结

在大四暑假期间,我有幸来到XXX实习。在为期2个月的时间里,我进一步了解了专业知识如何在实际中得到应用,从书面的理论知识攀升到实际结合的新高度,同时,对一个项目进行的流程有清楚地认识;在具体的设计流程中,对于设计中涉及到的规范以及施工的具体要求有了清晰的认识。在这段实习过程中,让我对未来有了新的定位,相信这段实习经历在我未来的建筑设计生涯中将发挥不

可替代的作用。

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去年全国抗震救灾工作正如火如荼进行着的时候,同窗几年的同学们相继被派遣到各个实习医院实习。我跟另一同学被分到常德市第一中医院,开始了临床实践生活。

当时天气确实也蛮热,不过相比呆了好多年处在长沙的学校而言,常德市却算市环境宜人,气温稍稍舒爽不少,我想这应归功于常德绿化吧。医务科主任鉴于我们初来乍到,也刚接触临床,就将我安排在了医院辅助性科室——B超、心电图、及放射科。这些科室虽然不是医院重点科室, 但因为是临床各科的基础辅助科室,所以每天都有很多患者来做检查。有这样一个机会我很荣幸,而且负责带教我的B超科谭菲老师无论医德和师德都是值得我所敬佩的,正好指导我这种初出茅庐的学生。

由于来应诊的患者很多,使我有机会接触各个病种,在此期间,我主要负责登记来访的患者,以及谭老师在做B超检查的时候,我帮助记录病人的B超各种数据包括孕妇的胎位等等。 有时谭老师忙不过来,我就帮她写一些B超的诊断结论,然后经谭老师审核无误签字后交给患者。遇到很典型的病例,谭老师先叫我认真看、听、触仔细观察病情,然后指出这是什么病。

离开这个科室之后,我到了大内科跟内科副主任。这里包括了呼吸、肾内、内分泌诸专科。在这里我接触到了更广泛的病人,因为他们都住在医院里面,使我有机会详细 地询问病情和观察变化。每收住一个新病人,我都和同实习的小薛同学主动测体温、脉搏、量血压,做心电图,辅助老师做体格检查,认真地听主任分析。在住院部 少不了写病历,老师写完首次记录后,一般让我们写住院记录。厚厚的一大摞病例,我井井有条地查阅并一一写完。 科室里面的老师夸我字写得工整漂亮,这使我感到在这样一个集体中很欣慰。若是相对空闲时,我就和小薛来到病房询问病情,嘱咐患者一些注意事项,并和患者拉 家常,套近乎,病房内其乐融融。在此期间我主要熟悉了内科常见病的诊断和处理方法,熟悉了常用药物,还做了许多急救工作。

“人命至贵,有贵千金”,我感觉到自己肩上的担子很重,更明白自己这份职业的神圣使命。我暗自发誓一定要学好本领,哪怕条件有限,我也要凭借自己的勤奋和对患者及其家属的负责态度,尽量挽救生命。

在骨外科,我学会了常规的清创术、换药、包扎,熟悉了无菌操作和时刻警醒自己保持无菌观念。遇到手术,则跟随老师认真观看手术过程,熟悉了一些手术器械和 常规手术的原则和操作方法。印象最深刻的是有一次作为二助跟邵先坊院长做一个“旋髂深”,看到邵院长精湛的手法和镇定自若的神情,不禁啧啧称赞。因为病人是个外伤的重症病人,除了股骨颈骨折之外,还有髌骨粉碎性骨折,清楚的记得当时就为固定已经四分五裂的髌骨一共打了8跟克氏针,虽然院长技术娴熟,但是做完整个手术也花了整整4个多小时,下台以后已经是下午2点多了,整个人腿都是僵硬的,肚子也饿过头了...一方面感叹作为医生的不易,另一方面野为西医处理危急病人而采取的这种拯救措施称奇,确实有中医不及的地方。

在外科两个月之后,我又相继在心血管内科、 眼科、耳鼻喉科、口腔科、几个月的时间。熟练掌握了各科多发病、常见病的诊断和处理方法。这些经历对我的综合能力有了很大的提升,尤其在临床诊断的时候使我能兼顾各方面的资料而更有把握地确诊疾病。

之后,就是到了我自己的专业科室--针灸推拿科 ,当时我是被分在门诊,跟门诊的负责人--年近50的夏乃年主治医师。夏老师不仅医术精湛,而且人也非常随和,所以科室其他老师和病人都亲切的称呼他“夏老”夏老对我非常关心和爱护,好比自己的亲生孩子一样,不仅积极鼓励我克服心理障碍,勇于动手把理论知识用之于临床,但是又不是对我放任不管,真正做到“放手不放眼”。在他的指导下,我迅速牢靠的掌握了专业知识,也对自己充满了信心,不再是那种畏首畏尾的小学童了,也有了自己的专业发展方向和动力...跟随夏老侍诊期间,对科室的很多常见病的诊断、治疗、用药以及用量都有了基本的了解。其中记忆深刻的一点就是一个腰痛病人,时发时止已经很多年了,中西医看了不少,但是疗效欠佳。夏老在仔细做了各项检查后,确定使用他的成名疗法--“三拐五疗法”再配合针灸火罐,病人第二天就已经能自己走来做治疗,不到一个星期痊愈,随访几个月未见再复发,病人后来到院长那里给老夏送锦旗,称夏老“妙手回春”。

除此之外跟夏老的三个月时间,我还总结了些他的临床经验,比如说像火针疗法及其适应症,还有挑刺等等...其中药物灸治疗颈椎椎间盘突出症,还是老夏的创新,病人反映疗效确切,而且成本也相比其他疗法更低廉,深得病人喜爱...当然这些治疗反方,包括药物灸的药物配伍及制作方法我都认真的记在了日记本上,因为这些都是我以后自己独立临床的宝贵经验...

虽然中医繁杂纷杳,不易掌握,但“初生牛犊不怕虎”,我还是凭借自己实习以及期间对历代临床大家的书籍阅览所得的体悟和一份胆量,给几个亲戚

乡邻“小试 牛刀”,开了针灸加汤药,虽然不能说效如桴豉,但望闻问切一样不少。而且令我欣慰的是,一个头痛亲戚,在当地人民医院住院治疗2个多星期,诊断不明,治疗也未见明显好转,每于疼痛发作时需以止痛药物方能暂时缓解,起初我也心里没底, 不过是自家亲戚也推让不过。在为她做了细致的诊察后,我也没敢轻易施药,而是再把类似名家医案收集起来认真对比参照,最后以头痛诊断病名,证属风热外感型,处以--芎芷石膏汤加减三剂,嘱煎三、五沸稍凉即取服,勿过煮。取吴鞠通“治上焦如羽,非轻没举”之意。患者两剂药服完,迅即打来电话说头痛大减,已能入睡。当时我的一颗悬着的心也安稳了下来,当然在体会治愈病人那种极大的成就感之外也没忘记再以扶正治本之药收功。不过后来自己也确实好好总结了这个典型的病例,因为它让我深刻体会到中医的魅力所在,谁说中医疗效都慢?也更加坚定了我走中医之路...

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实习是我们从校园生活进入社会生活的一个过渡期。进入公司实习也一天了,根据公司的一贯工作要求,我们需要写岗位实习日记,实习日记可以向上级汇报我们的工作情况和工作成果。写岗位实习日记需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的“今日报告推荐: 毕业的见习报告其五”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

一.简介

这个暑假,我用一个月的时间与郑州的市场调研业有了一次看似浅尝辄止却也是受益匪浅的亲密接触。

我所实习的公司是我自己网上找的。因为自己是统计学专业,所以平时就一直关注有关市场调研的公司。而且,一直以来,我也希望自己以后从事统计学的相关工作。所以,当看到河南圆点市场咨询有限公司招市场调查员和执行督导的时候,我就下定决心要得到这个实习机会。

市场调查员的要求比较低,一般吃苦耐劳就可以胜任,但我想应聘的是要求更高的执行督导这一职位,它除了需要学历和经验外,还要求能独立撰写项目执行计划书和项目执行报告。而这一点正是我的强项,因为我早已携我的创业项目策划书荣获省创新创业大赛的二等奖,这其中就包含了市场调查和项目执行计划书。所以当我应聘的时候,虽然并达不到公司要求的两年以上的工作经验,但年轻人的活力与功底还是让我获得了这一职位。

我上班的河南圆点市场咨询有限公司主要业务是负责调研实施这一环节,负责运作。也就是受客户委托承接某个项目,然后按客户的要求,对这个项目进行调查,主要就是收集客户所需要的数据,然后把收集的数据寄给客户。一些大的业务需要负责整个项目的所有工作,包括方案的设计,问卷设计,数据收集,撰写报告等等。

也许是因为试用期,毕竟没有经验,而且我只工作了一个多月的缘故,所以,更多的时间其实都在杂务上,没有独立带过一个项目。哪个督导做项目忙的时候,我都被安排过去协助他完成工作,,工作性质更像督导助理。比如录入受访者基本信息,一些必要的文字资料,打电话等等。

二.实习内容

我有记日记的习惯,所以,每天的工作内容我基本上都会记在自己随身携带的笔记本上,以便不断的学习。整理了一下我的日记,我把我的工作分了三大类,而且,这三个也是我记忆比较深刻的。

(一)审卷

审卷就是对访问员外出做完的问卷进行审查、复核,也就是“改错补缺”。因为我们的问卷一般都比较复杂,不像我们平常所做的课程,问卷只有两页这样,简单易懂,几分钟就做完了。很多问卷都是客户提供的,30多页,厚厚的一本,一般要做半个小时到一个小时左右,指导语很多,意味着要求也很多;而大多访问员或者是被访者多问卷都不了解,文化水平也参差不齐,一般都会出现遗漏和错误,甚至也会出现废卷,所以,我们必须对回收的问卷进行严格的审核,这也是客户对我们的要求。

问卷的审核一般分为一审和二审,督导一般都担任二审。主要目的当然是为了确保数据的有效性。因为我是试用期,一切都是在学习阶段,所以,我一般只是一审。但是因为我有专业优势,对问卷的结构、要求等有相关的了解,所以,问卷审核对于我来说,还是一件相对比较轻松和简单的事。一般经过我一审后,二审就没有什么问题了。

(二)话务员

虽然,在学校里做过很多相关的调查,比如大街上拦截/访问、到居民区挨家敲门访问,在学校做些小调查等,这些访问也会死跟陌生人打交道,而且还是面对面的,但是似乎我都不觉得有多难。也正是因为如此,所以,也曾以为自己都是学统计学的,也做过那么多的访问,打电话应该没问题的。但很多事情,只有你亲自做了,才知道它难不难。在公司第一次打电话邀请人参加访问的时候,我真切的感受到了,原来连打电话也是不简单的。调研公司的话务员要细分的话应该包括电话访问员和电话复核员。话务员的工作一般有三大类:打电话邀请人参加座谈会----打电话邀请受访者------打电话复核问卷。

首先,电话邀请人参加座谈会。谈会一般会有客户代表在场了解相关的情况以确定如何展开调查,有点类似于试调查。在我们邀请人参加座谈会的时候,客户一般还会给我们一份甄别问卷,大概10~15个题这样,因为客户对受访对象有一定的要求。比如:你是否是郑州本地居民、你家庭平均月收入、你实足年龄等等,目的就是为了找到合适的受访者,以确保问卷的有效性和真实性。

其次,打电话邀请受访者。客户根据座谈会的情况,可能会重新做一些调整,设计好问卷后会寄给我们。这样我们就开始实施调查项目。话务员就根据客户提供给我们的样本框,一个电话一个电话的打过去,在得到对方的同意后,我们再派访问员过去做调查问卷。

最后就是复核问卷。一般是问卷审核完以后,话务员还要抽取部分问卷进行复核。也是一个电话一个电话的打给以接受过我们访问的人,在这个过程中也要问一些简单的问题,一方面检查一下访问员是否负责,是否按要求做的访问;另一方面也是确保数据的真实性要有效性。这有点类似于回访,其实客户有时也会做一些回访,检查调研公司的工作是否按要求完成,数据是否属实。

(三)撰写报告

在学校经常写论文,而且创业计划书也在省里获过不小的奖项,

可在实际撰写项目报告时,也没有想象的那么容易。这毕竟不是论文,它需要根据经验判断客户最需要知道和最满意的信息,以简洁明了的方式把重要的信息表达给他们,以帮助客户决策,这也是统计咨询的最终目的。在这一项上,经验仍是很宝贵的财富。

虽然我是执行督导,但毕竟只是一个前来实习的大学生,所以只充当一个助理,我写完后,由真正的执行督导审查修改,减少他的工作量。批评和出丑是在所难免的,可这个过程也是我收获最大的环节。我能根据前后对比清晰地看到我的失误和弱点,了解理论和现实的差距,并努力缩短。这让我学习了很多也成长了很多,对今后的工作有莫大的帮助。

三.存在问题与收获

一个月的实习,我深刻的体会到人不管在什么时候什么地方都应该具备以下 两点:一点是学会适应环境;还有一点是谦逊好学。

(一)学会适应环境

适者生存,这是我们耳熟能详的一个词。理想与现实虽然有很大的差距,但现实就是现实,你必须学会面对现实,适应周遭的环境。学校毕竟没有外面的世界复杂,当然也没有外面的世界那么的残酷。在学校,你可以独来独往,我行我素;你可以很叛逆,很有个性;你可以是另类一族等等,但是,你仍然可以当你的学生,虽然,你的言行举止与你的学生身份是那么的不协调,但仍然改变不了你学生的身份。学校环境是那么的宽松,它包容你的这一切。可是在外面不一样,公司有自己独特的文化环境,有自己明确的规章制度,有自己的利益原则,并且公司是以赢利为目的的。

你作为公司的一员,你必须为公司效力,必须融入公司的生活,与公司的节奏步伐一致,所以,你必须适应公司的文化环境,包括公司的的信息交流方式、行为处事方式等等。如果,你仍然坚持自我,坚持特立独行,也许你很有可能被无情的淘汰。除非你工作表现得非常出色,有人欣赏你的为人处世作风。当然也不是说你工作了,你就没有了自己的个性,你仍然可以保持你的个性,但只是你在公司工作的时候,你应该要按公司的行为处事方式办事,而不是只按自己的意志或者自己的行为惯式办事。

其实,这也有点像是学生和老师,对于每个学生来说,你要想学习好,你首先必须学会适应各个老师的授课方式,而不是让每个老师来适应每个学生的听课方式。工作的过程也是一个不断适应的过程,不管你到什么地方工作,你首先都得必须调整自己的状态适应那里的环境,这样你才能融入那里的环境才能更好的生活和工作。

(二)谦逊好学

人贵在谦。你刚到公司的时候,也许带你的是一个比你学历还要低的人,你千万不要表现出一种不屑和傲气。英雄不问出身。你应该知道,作为一名学生,你有的只是粗浅的理论知识,而别人有的却是丰富的阅历,所以,你其实根本没有什么可以骄傲的资本。就算别人说的东西你非常的了解,你也不要表现出满不在乎和耐烦的样子,首先你应该尊重对方;其次,你应该谦逊。刚到公司,很多情况你并不熟悉,很多东西也许你都得从头学,而且是踏踏实实的学,有人愿意带你,在旁边指点你,让你更快的熟悉环境,熟悉工作流程,你应该庆幸并且感激,而不是无所谓的样子。

作为公司的新员工,公司的杂务活你应该主动去完成。比如拖地板,打水,倒垃圾等等。你的勤快老总会看在眼里记在心里的,虽然表面上他可能什么也没说。不要一到公司就大大咧咧的坐到自己的办公桌前喝茶聊天上网什么的,没有人要求你干那些杂务活,但是你自己应该自觉。在同事们的眼中留下一个好印象对你总有好处的。相信那句话:付出总有回报。

作为公司的新员工,你还要主动的学习,而不是等别人过来对你说:哦,我教你吧!尤其是在没有安排人带你的时候,你应该主动的要求帮忙,工作的过程也是一个不断学习的过程,你应该学会争取和把握。也不要因为没有安排你工作,你就无所事事的样子,或者自以为聪明,投机取巧的在公司玩,也许没有人管你,但是你的一举一动其实公司人都知道呢。

量的积累就是为了明天质的飞跃。谦逊好学是大学生最应该有的态度和品质。你只有好学,不断的积累经验,你才会有厚积薄发的那一天,也就是飞跃的那一天。

今日报告推荐: 酒店的见习报告其八


实习是我们将在学校学到的理论知识实践化的一个过程。进入心爱的岗位实习也快2天了,按照公司对员工的要求,我们应该要写岗位实习日记,实习日记是对我们一天工作的总结,可以帮助我们发现自身不足。那么你知道岗位实习日记的格式是什么样的吗?下面是小编为大家整理的“今日报告推荐: 酒店的见习报告其八”,希望能为您提供更多的参考。

在今年寒假期间,我到四川省峨眉山风景区内的一家四星级酒店——峨眉山温泉饭店,进行了短暂的实习。通过这段时间在酒店的实习,我得到了全面的锻炼,提高了自己的独立能力,加深了对酒店管理这个专业的认识以及对酒店服务业的了解。在实习期间,我分别到酒店的餐饮部和客服部这两个部门进行了实习,使我受益匪浅。

一、实习基本情况

(一)实习单位介绍

单位名称:峨眉山温泉饭店

单位简介:峨眉山温泉饭店坐落在世界自然与文化遗产——峨眉山山麓,与天下名刹“报国寺”相距不足200米。峨眉山温泉饭店系峨眉山旅游股份有限公司直属的四星级旅游酒店。饭店系园林式建筑,格调清新,设计典雅。

(二)实习部门:前厅部、餐饮部

(三)实习内容:前台接待、问询、收银;餐饮服务、宴会服务

(四)实习时间:XX年1月17日至XX年1月31日

二、实习内容

经过了暑期实习以及一个学期对酒店管理理论知识的学习,让我对这次寒假的酒店实习充满了期待,回到家后,我便动身前往峨眉山风景区内的温泉饭店。这家温泉饭店的前身是峨眉山大饭店,经过XX年的改建和装修后,改名峨眉山温泉饭店,是一家按五星级标准打造的四星级饭店,在当地有很高的知名度。它不同于暑假我所接触的红珠山国宾馆,因此我也是抱着想体验不同酒店的管理文化而选择了这家酒店。来到温泉饭店的人事部后,我向经理作了自我介绍并把寒假学校的实习要求作了简短的说明,人事部宋经理问了我几个有关专业及英语能力方面的问题,我也充分表达了对此次实习认真的态度和学习的心态。通过这个简短的“面试”,宋经理给了我这个实习的机会,并询问我关于岗位的要求。于是,我得到了在温泉饭店前厅部及餐饮部实习半个月的机会。关于这半个月的酒店实习,我对酒店业有了新的认识与想法,并让我更坚定了对做好酒店业的信心。

在这半个月的时间里我主要是在前台学习,实习的后半阶段又到餐饮部的宴会服务帮忙与学习,在这个过程中,对前台的感悟颇深,在这里主要记录在前台的实习体会。

前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接等。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在温泉饭店尤为的体现出来。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,我们都会耐心地一一帮助解决。

温泉饭店的前台的前台分为早班、中班和晚班三个班,轮换工作,并一周一休。除晚班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,这样很快就能上手。

但这种情况,工作基本处于没有精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。但在酒店固有的经验管理的操作下,想要在管理决策上做出改变还是有困难的,当我在实习过程中遇到这样的问题是,也没有办法说服酒店的管理层,感觉到了一些挫败感。

虽然在温泉饭店前台实习的时间不长,但我也发现了一些问题。温泉饭店已经拥有了比较合适的房态显示和处理系统,但是并没有得到充分的应用。现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。我认为,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工。

另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。

三、实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们寒假的时间,但是这和我以往的兼职经历不同,在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中,我不会因为还是实习生而受到特别的礼遇,和其他新员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次社会实践实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与温泉饭店的关系

作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护温泉饭店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象。

四、总结

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的`东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地甚至全世界前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这短短的半个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这半个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多。也要感谢学校老师的教育和引导。希望这是我从事酒店业的良好开端。

今日报告推荐: 餐饮的见习报告其七


实习对我们今后成功就业有着重要的促进作用。来到梦寐以求的岗位实习第一天结束,根据领导的工作安排,我们一定要写岗位实习日记,实习日记是对我们一天工作的总结,可以帮助我们发现自身不足。优秀的人是怎么写岗位实习日记的呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“今日报告推荐: 餐饮的见习报告其七”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

一、实习概况

为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解,学校安排了这次实习,使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识,为此我在xxx度假酒店餐饮部进行了为期六个月的实习,收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。在这六个月中,让深居象牙塔的我走出校门走进社会,投入到社会实践活动,要让在校的我深入社会基层,了解社会现状,进而培养大学生处理社会事务,与人沟通交流的能力。所以说,实践是巩固知识的必要手段,也是大学生成才成长的重要途径。可见其对大学生综合素质的提高有不可或缺的关键作用。

二、实习内容

1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况,包括:

2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5、酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。

三、岗前培训

酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的几个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,几个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

其餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部和西餐部,我的工作岗位是中餐部服务员。

四、工作内容:

1,迎宾、问候客人

当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

1,呈递菜单并点菜及酒水

询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜.

3,服务酒水

如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

4,上菜服务

上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”

5,餐间服务

烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。

6,拉椅送客

客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

7,餐后整理工作

归整坐椅,清洁地面卫生;收台:先收口布等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布。

四、心得看法

各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。酒店各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流,但是实际情况家乡话还是员工的主要交流方式,甚至是在有客人的情况下,星级酒店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。在激烈的市场竞争中,竞争的着眼点由价格竞争转到质量竞争,现在提倡的是文化竞争,文化竞争能力是最高层次的质量竞争,是高品位有竞争,是适应市场需要的竞争.

饭店文化要突出个性,文化要示个性,个性带来形象,形象增强竞争力,饭店文化要有特色,注重细节,有特色.永远都不会忘记上午下午晚上例会结束时黄鹤楼全体员工呼喊的企业宗旨:亲情服务,互相关爱,脚踏实地,永远第一,微笑!微笑再微笑,努力努力再努力!

五、总结

酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助给我们提供这样难得的实习机会,在此祝愿酒店能够越办越好,学院越办越好。

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