最新体会: 测量实习心得如何写。
时间的脚步不停歇,实习工作即将画上句号,回顾这段时间的工作,收获了丰富的知识和一群志同道合的朋友,为了汇报我们在这段工作中具体情况,我们可以着手写实习心得,那么你知道实习心得应该怎么写吗?下面是小编帮大家编辑的《最新体会: 测量实习心得如何写》,大家不妨来参考。希望您能喜欢!
在20xx年6月上、中旬一个多星期的实习过程中,我更深刻的明白理论联系实践的重要性。在课堂上,我们对测量学这个新的知识面颇感兴趣,也会认真的听老师讲的每一堂课,可是无论怎样认真都驱赶不了无奈的倦意,枯燥的理论知识无非就是数字、数字加数字,算法技巧也就是加减乘除与根方。正所谓“内行看门道,外行看热闹”,而当你真正了解测量学的时候,也许就不会这样说了。
本次测量学的实习主要内容是对长江大学西校区五号教学楼及前广场与后面勤人湖测绘作业。我们小组共有9个人,对于测量学的第一次实习比第一次实验还要兴奋,有过之而无不及,由于兴奋过度只顾着聊天,而忘了此行的主要目的了。就这样半天的时间在我们的身边不知不觉的溜走了,我们也只得扛着工具和仪器无功而返了。虽然说在这半天的时间里我们什么也没有做,但我们对组员有了相互的了解,能够更进一步的促进我们的实习工作与进程,在以后的工作中能够更好的了解与协调彼此的工作。
在实习中的第二天,我们准时来到实习场地,组长对各成员分配工作并讲解实习任务书,而我主要负责数据计算与仪器测量。我知道,在测量过程中数据读数一定要精准,否则误差太大会影响测绘效果和实习成果。在以前的实验中也经常熟练仪器,对仪器的操作方法也乱熟于心,因此对仪器的操作动作娴熟、快捷。仪器的操作步骤主要是对中、整平、瞄准、读数,前三个步骤我可以在极短的时间内完成,可是对于读数这个步骤要十分的认真,因为仪器的高低与我视平线的高低会影响读数的大小,因此我会十分谨慎、而小心的去完成真个步骤。因为长时间的对着望远镜看,经常会眼睛疲劳,虽然如此,但我依旧很高兴能够继续坚持实习。因此,作为小组的一位成员,我有义务、也有信心完成好我个人的任务,更有能力去接受这项任务。在这天,经过我们的对地形的查看,并经过小组成员的一致同意,我们选定了9个控制测量点,并对其进行角度和高程测量。
第三天便开始测绘,一天天的,我们的实习工作就这样的展开了,通过大家的共同努力,我们的实习成果也初步形成。当然,在整个实习的过程中我们也遇到过很多困难和挫折,例如,由于测量的皮尺量程有限为三十米,在测量的过程中为了减少误差,我们采用了三角函数的方法测量两条直角边再去算出第三条斜边。还有就是测量范围过大,控制点超出原来图纸的规定范围,后来就只能把整个成果图画的大一些。还有各组员在实习的时候,特别是跑尺和举花杆时,很难把花杆和标尺举正,这样就会造成较大的误差,为了减小这一误差,我们经常是把望远镜瞄向花杆和标尺的最下端,然后固定望远镜旋转调节,竖直调节到所需要观测的目标或高度,为了保证实习的精度,在无形中延长了实习的时间。在实习中还遇到过很多其他困难与挫折,但我们坚信:只要我们努力,认真实习,查阅资料一定会解决这些困难与挫折的。
总的来说,虽然在实习中我们也出现过很多的错误,由于一个错误的计算数据,会让我们纠结很长时间,但是我们并没有气馁,振作起来继续坚持,才会有实习的成果。在这其中,也让我们学习了很多的知识,让我们体会了将来工作的辛苦与不易,也让我们更加的细心与谨慎,更是对理论知识学习的一个大考验。这次实习也让我知道了团队精神是如此的重要,无论是少了中间的哪一环都无法完成任务,任何一个步骤、环节,都少不了,也出不得错,一步错步步错,因此,测量学要严格遵守“从整体到局部、先控制后碎部”的工作原则,并做到“步步检核”。因此,测量离不开我们每个人的努力,团队的合作。在这次的实习过后,我也认识到许多的不足,因此,在以后的工作中,我们要吸取实习中的经验与教训,在以后的作业团队中,要有很好的默契度,相互配合,提高工作效率。
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不知不觉,我已经快要完成在二附院近一年的实习安排。在这段不长不短的时间,回味起每一个日子,轮转过的每一个科室,感觉都有说不完的故事,说不完的收获。这一年,在每一个与白大褂相伴的日子里,我习惯了每天与病人的交流与沟通,习惯了每天跟别人说我去上班了,等下我马上就下班了之类的话,因为这些话说出来,就好像自己有拿工资一样的快感,虽然没有。而我自己也清楚的认识到,我已经不是那个在校园中只顾捧着书本,乳臭未干的大学生了,我也已经渐渐的融入了医院的大熔炉,想要通过自己的努力,来实现什么、证明什么。
一年的实习,的收获莫过于在临床上的操作。这一点首先要感谢各个科室的老师和学长们,在实习中,不断给予我们学习和操作的机会,不管你们是批评也好,夸奖也罢,管理很严也好,放任自流也罢,至少,渐渐消除了我对临床的恐惧,至少让我对未来的生活不算失望。记得初入临床实习的第一个科室就是普外科九区,初入临床,胆怯又不安,但是幸运的是,在我的积极争取下,选到了学姐给我推荐的老师董小刚,一年下来,我觉得教我最多的,临床收获最多的还是他,所以,还是很感谢,感谢那三个星期的耐心教导与帮助。回想起这一年,总是在外科的时候,日子过得更加充实,更加有意义,尤其是在九区,为了重新过一遍每个病人的化验单情况,经常在七点十五的时候就到办公室开始在电脑上看化验单,记录下异常,然后七点半开始查房,提醒老师患者的异常情况,查完房,回去跟着开医嘱,接着就马不停蹄的去趴在病人的伤口上换药、拆线,接着收拾好就跟着下去做手术,那时候的我感觉就像是打了鸡血,就算大手术早上开始做一直到下午三四点都不会觉得饿,觉得累,也充分证明了我是真真的女汉子,这样的日子持续了21天,就连周末都没有一个懒觉可以睡。每次给大伤口换药的时候,炎热的夏天,总是换完一个伤口后浑身都是汗,总有很多很善良的病人和病人家属,一口一个谢谢,一口一个辛苦了,那时候就会高尚的觉得再累也是值得的。记得遇到一个早期胃癌的患者,老爷爷看着很健康,说起来应该比我的爷爷还小那么十来岁,虽然是早期胃癌,但是心态很好,每次查房,他总是对着我笑笑,抬手跟我打招呼,那种感觉不像是医患的关系,更像是亲人,那天他做完手术,整个人虚弱了下来,躺在病床上,身上接着监护,那是我第一次在病房里忍不住流下了眼泪,之后每次去给他换药总是特别耐心,特别小心,手术后的虚弱伤了他的元气,但是每次换药后,他总是双手合十在胸前,用口型轻轻的说一声谢谢,我想我们之间是建立了一个真诚的医患关系,更似亲人。所以,好人终究是有好报,他恢复的特别快也特别好,出院的时候,他对我们组的每一个医生都道了别表示了感谢。之后一次行风办的老师说,有一位患者的回访还提到了我,我脑海中立马就浮现这位爷爷,被记住总是幸福的。
当然,并不是每一个患者都那么待见你,也有患者看看我的胸牌,不管医院怎么掩饰,家属还是一眼就识别出我是实习生,那种感觉就像是自己被打了假,去换药的时候,他们总是会说,某某某医生在吗,也就是我的上级医生,我懂,他是嫌弃我级别低,我顿时不高兴,回了一句不在,然后开始换药,再一次换药的时候从内心开始排斥,不想去,师兄说你管他怎么说呢,我也想,对啊,我堂堂南医大七年制实习生,还能连换药都不能?不知是他们不好意思了,还是我的技术真的没有那么烂,他们之后也没再说什么,我感情用事总是不对,自己手底下的病人,不管他怎么样,你都要用专业的态度去对待,只有你做得好了,才能证明你不是赝品。
出了普外科,感觉所有的科室都是酱油,难道是我求虐心思太重?幸运的是,在外科,总是能跟到我所喜欢的组,普外科跟了董小刚,泌尿外科跟了杨健,脑外跟了大主任,要么就不上班,要上班,总是忙一点,才会让我感觉到自己的存在感。
轮转一年,对内科无感,如果是忙的科室,状态就是我不是准备跑腿,就是在跑腿的路上。当然了,跟着主任查房还是很有意思的,跟着一些爱讲故事的主任,总是会听到很多很神奇的事情,或者是他当年的丰功伟绩。我觉得在他们的脑子里,肯定有很多树状图,症状站在顶端,往下好多分支,看不懂的人觉得很杂乱,而他自己总是有条不紊,一步步进行着。我想良好的思维能力,其实也就是一种良好的习惯,面对病人,习惯了细致的进行病史询问,习惯了针对患者的病情进行适当完整的体格检查,习惯了如果要诊断或者鉴别需要患者哪些检查结果,也习惯了如果患者出现这样那样的情况选择了最合适的药物。总有一天,我想我的这种习惯也会养成。
说起来总是没完,很久没有写过这么多了,原谅我的牢骚,一年的生活,回忆起来总是记不全,但是总归留下些什么,来祭奠一下我终已逝去的青春,迎接我真正的称呼“儿科医生”。
[体会分享] 会计实训心得感悟如何写
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“要想为事业多添一把火,自己就得多添一捆材”。通过此次实训,我深深体会到了积累知识的重要性。有些题目书本上没有提及,所以我就没有去研究过,做的时候突然间觉得自己真的有点无知,虽然现在去看依然可以解决问题,但还是浪费了许多时间,这一点是我必须在以后的学习中加以改进的。另外一点,也是在每次实训中必不可少的部分,就是小组成员的互相助,有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误,偏偏对账的时候就是有错误,让其同学忙看了一下,发现其实是个很小的错误。所以说,相互助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。
四个星期的实训结束了,收获颇丰,总的来说我对这次实训还是比较满意的,它使我学到了很多东西,虽说很累,但是真的很感谢学校能够给学生这样实训的机会,尤其是会计专业,毕竟会计吃的是经验饭,只有多做帐,才能熟能生巧,才能游刃有余。我深刻理解了什么是会计,会计不仅仅是一份职业,更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。同时我也认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想像的那么容易,最重要的还是细致严谨。社会是不会要一个一无是处的人,所以我们要更多更快得从一个学生向工作者转变。
总而言之,这次会计模拟实习让我对出纳和车间成本核算岗位的工作有了比较清晰的认识,并在实际操作过程中找出自身存在的不足,对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。
最后感谢这次会计模拟实习辅导我们的田芳芝老师,宿杉老师,胡源老师,钟伟老师因为你们做了细致的准备工作和耐心细致地指导,我们才能顺利地完成这次会计模拟实习!
[推荐体会] 机械制图实习心得600字如何写
日子悄然流逝,实习工作也画上圆满的句号,将这段时间的经历进行一个回顾,我们都积累了不少宝贵的经历,为了给我们指引成长的方向,我们不妨来写一篇实习心得,写实习心得要从哪方面入手呢?以下是小编为大家收集的“[推荐体会] 机械制图实习心得600字如何写”欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!
课程设计是我们机械类专业学生的一个重要实践环节,在为期一周的实训时间内,我知道了设计绝对不是一件简单的事,它不仅需要严谨细致的学习作风,更需要认真负责的学习态度。
首先绘制的是草图,按照技术要求使用外卡、尺子等测量工具,对部件的有关尺寸做出测量(如部件的高度、深度长度和圆的直径等〉,最后按照标准我们都购买了A1的格子纸进行绘图。
接下来绘制的零件图,我选择了泵座和主动齿轮轴两个重要零件进行测绘,虽然遇到了小小的困难,但依靠和同组同学相互讨论和请教懂得的同学,问题很快解决。最难的是装配图的测绘,虽然都已学过,也有很多次绘制的经验,但是如果仅靠书本上的知识,明显是不够的,此时那些对我们来说显得很粗浅、半生不熟的,开始的时候不知道从哪里动手,想了半天一点头绪也没,去查书才有了点头绪,标注形位公差时又不知道该标什么、怎么标,书上也没有,最后去问了小组组长才知道。
此次课程设计使我们掌握了零件测绘的方法和步骤,了解徒手画草图的意义,掌握常用工具的使用方法,能够根据测量数据和有关标准确画出零件图和装配图,更培养了我们认真负责、踏实细致的工作作风、科学严谨的工作态度和团队精神。
最后感谢老师这五天来陪我们一路走过,虽然艰辛但也有喜悦,虽然痛苦但也有欢愉,相信这五天会成为我大学生活中最值得回忆的一段特殊时光。
心得范本: 工厂实习感悟如何写
时间不停流逝,实习工作已经画上圆满的句号,回想这段时间的工作,给我们留下了弥足珍贵的经历。为了给我们以后的工作打好基础,我们可以准备写实习心得,我们在写实习心得要注意些什么呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《心得范本: 工厂实习感悟如何写》,仅供参考,大家一起来看看吧。
这几个月的实习结束了,我感触很多,我希望能够得到一个很大的锻炼在,实习对于我来讲是一个非常的可贵的过程,在这个过程当中会发生很多事情,作为一名大学生在毕业之际我能够有机会来带__工厂这里实习,这也是我的幸运,在学校学习的都是理论知识,过去几年的时间我一直都不是非常在乎实践,但是我们在学校学习到的就是为了实践,我一直都在想能够把这些细节的东西完成好,当然这个过程是非常宝贵的,虽然是短短几个月的实习,但是我就一直非常珍惜这个过程这对我来讲意义很大,我也非常认可在__工厂这些学习到的东西,这份工厂实习心得体会也是我在实习结束之后所有感悟,对自己的的一个肯定吧。
我一直都想着能够有机会让自己所学习的到的知识得到锻炼,现在我非常在乎这些,之所在__工厂这里实习,我是感觉自己的所学到的知识如果运用在实际当中又会是怎么一回事,这就让我非常分渴望是实现自己的价值,现在我不断的在积累知识,我一直都愿意让自己在这个过程当中接受新的东西,这是一个可持续发展的过程,本以为工作就是一些简单的事情,因为过去的在学习养成的依稀习惯,让我在工作当中一下子不能适应,但是工作就是是工作,虽然实习但是我也做好了足够多的准备,现在我也一直在想这个问题,我当然是希望能够实现自己的价值,这对我是非常重要的,我能够很青春的认识到自己的自己有哪些不足,然后努力改善,加强自己的本职工作,在这这个过程当中我一直都希望能够努力的制造更多的机会,现在我也一直在想着自己是否能够做到更好。
实习虽然是简单的,但是对我而言这就是非常珍贵的事情,因为在实习当中我一直都认为只有不断的处理好这些细节才能够积极起来,在这个过程当中我认真的学习了很多东西,现在回想起来还是非常的重要的,这不仅仅是一个过程更多的还是需要端正好心态,只有在工作当中把自己的思想带入进去,这么一来才能够得到学习,实习现在结束了,我更加愿意让自己在这个过程当中积累学习到更多,努力的实现自我价值,这一直就是我的初衷,现在有很多事情在不断的积累,不断的创造价值,我愿意吸取足够多的经验,现在我也一直非常在乎这一点,我感激这段实习经历,感激每一个人。
教你写感悟: 心内科实习心得感悟如何写
日子过的很快,在忙碌中结束实习工作,回头看我们的实习经历,我获取了很多知识和为人处世的道理,为了分享我们工作中的成功案例,我们可以将这些写成实习心得,那么实习心得要包括哪些内容呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“教你写感悟: 心内科实习心得感悟如何写”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
本来安排到下周一才结束心内科的实习,计划周一和老师请假1天休息调整一下,但是今天的事情让我坚定了请假的想法,明天该老师值班,周六下完夜班就和老师说一声,然后我们分手快乐!
今天有个起搏器的讲座,于是科室的主任中午叫了外卖,肯德基超值午餐,还是我们老师建议的,一共买了10份,有的老师自己不吃,把他那份给带的学生吃,有的老师说如果有剩的,就在这里吃,我们老师没说留我吃,一句话也没有说,还有些装傻充愣的感觉,这重重的打击了我,让我感觉很郁闷,于是中午和同学自费去肯德基吃了一顿,不差钱.........
不管怎么说,这两周多的心内实习,从没有实习培训的什么都不会到现在,老师还是教会了我很多东西,应该学会感恩,写首页,问大病例,上医嘱,开化验单、会诊单........当你什么都学会的时候,老师就开始用起你来了,以至于现在有时候要我写医嘱,他管只签个名的地步,心内科三周实习总结。人啊,都是被惯出来的,有时候在想,当没有实习同学在的时候,老师是不是也是每天抱上一大摞的病例去查房呢?
实习可以学到很多东西,但是来到这里我才发现这里不是,那个主任医师查房不会给你讲什么,你每天和他查房所做的事情就是给他递病例,仅此而已,偶尔心情好,会给你讲两句,但只是偶尔,这两周以来说的不到5次吧。
这两周多的时间里,看到一个个病人从住院时候的虚弱病态,到病情逐渐好转,再到出院,心里很是欣慰,虽然不是我的功劳,但是我还是尽力给他们做了很多力所能及的事情,今天我们的一个病人出院了,那个病人是我来几天以后入院的,当时我问的大病例,在外面等老师写出院小结,出院的病人坐着,老伴儿站在旁边,我看到医办室有个椅子,我顺手递了过去,临走时看着那老两口的背影,那个画面,我想我很难忘记吧。
想到后天下完夜班,就不在心内科实习,我还是有些不舍的就是那些可爱的小护士们,有四五个吧,老师写的医嘱不认识,我就问她们,她们都很耐心的告诉我。我们老师每次值班,晚上都会有一个小护士一起吃饭,最先熟悉的肯定是她了,教我测血压,给我推荐电影;要说到最熟悉,要数那个小护士,我从厕所出来忘记冲了,后知后觉之后她责怪我,说的我好尴尬,从那之后就熟悉了,偶尔开的玩笑什么的,呵呵,很有意思;还有那个每次见到我只会问那一句“同学,你们老师呢?”的护士,那天中午我帮她测了8个病人的血压;还有一个,经常问她医嘱的问题,刚才打水还碰到她了,打了个招呼;还有那个护士长,今天上班时候交班出来还对我笑了一下..........此外,还有一个和我一起实习的的同学,这两天他请假了,不知道明天会不会来上班,我后天就走了,以后去分院了,有时间一定去科室看看他,改天要把他QQ问过来。
最后希望我今后6周去肿瘤分院能遇到一个好的老师,好的主任,希望医院里的悲剧能够少一些,患者态度能够好一些,明天最后一个夜班,然后周六再上半天,下午回来看比赛,天津女排主场的季军争夺战,天津女排加油!
最新体会: 桥梁实习心得感悟精选一篇
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理解学生是教师与学生交流、互动的基础,往往一堂的成败与否就在于教师是否真正理解学生,和学生做到心心相映,架起师生交往的桥梁。在实习过程中看到过一些关于教育的书,这些书中提出了一些基本的教育理念,如尊重、信任、理解、欣赏、激励、宽容等,读后很有感触。
一、平等地对待学生
“全面”指的是学生发展的全面性。它包括两个基本方面:一是指学生个体在体现社会要求方面的全面性;二是指学生个体素质内在结构方面的全面性。前者,要求教师在促进学生社会化的教育过程中,真正能够在德、智、体、心(包括心理发育、心理品质、心理承受能力等)诸方面给学生以全面的教育和引导。其中,德是第一位的。在当社会教师的第一职责应是教学生如何做人,第二是教学生如何思考,第三才是传授具体知识。
二、尊重学生的人格特点
对学生的热爱。不是抽象的说教,而是现实地、具体地体现在班主任对学生的一言一行所产生的一种强烈的、高尚无私的道德情感。苏霍姆斯基认为:“教育的全部奥秘也就在于如何爱护儿童。”他要求教师在工作中既要了解学生,尊重学生,做学生的推心置腹的知心朋友,又要在学业方面因材施教、循循善诱、诲人不倦地耐心指导,真正落实教书育人。
三、学而不厌、诲人不倦
素质教育呼唤着教育改革,同时也给老师们提出更高的要求,即要注重学习、善于学习。主要包括学习有关教育政治法规,学习新的教育理论,学习科技新知识、新观点,学习专业化知识,善于与别人相互学习和借鉴,择其善面从之,其不善而改之,以不断提高自身素养。在“知识爆炸的今天,学生的信息十分广泛,他们接受新事手快,从某种意义上说,教师在某方面的知识不如学生也是一种正常现象。这就要求老师放下架子发扬民主作风,虚心地的向家长和社会学习,向同事学习,向一切有真知的人包括自己的学生学习。
四、言传身教
中学生缺乏正确的是非鉴别能力,但以具有较强的模仿能力,老师的一言一行时刻感染着学生的成长,这就要求老师更加严格要求自己,时刻以身作则,为人师表,注重言行一致,表里如一,用自己的高尚品德、良好的行为习惯去说服学生,感化学生,从而形成良好的班风。
新标的实施要求每个老师树立新理念:树立民主的学生观、树立全面的教育观、建立民主平等、亲密和谐的师生关系。随着新标在全国范围内的推广,希望每位老师都和学生建立起良好的情感,让我们的每一位教师都真心实意的去尊重、热爱每一位学生吧!
2022感悟推荐 客服实训心得感悟如何写
时间的脚步不停歇,充实又忙碌的实习工作落下帷幕,回首工作中的一点一滴,我们不仅锻炼了自己更学到了很多,为了报告我们这段时间的工作成果,我们可以将这些写成实习心得,写实习心得需要注意哪些问题呢?小编特地为大家精心收集和整理了“2022感悟推荐 客服实训心得感悟如何写”,希望能为您提供更多的参考。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的`当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。