最新心得: 大学生实习心得感悟模板。

时间走太快，实习工作已经接近尾声，回忆工作中的种种，我们学到了很多新的知识，为了帮助我们更好的理解实习的目的与意义，我们必然要写实习心得，写实习心得要从哪方面入手呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“最新心得: 大学生实习心得感悟模板”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

成为一名教师已经一个多月了，成为一名合格且优秀的老师一直是我的目标，我认为教师必须“树立正确的教育观、质量观、人才观，具有良好的师德。教师要热爱学生，尊重学生的人格，面向每个学生，平等、公正，因材施教，要逐步掌握对学生进行发展性评估的方法，促进他们健康成长和发展。下面我就来具体谈谈如何成为一名合格且优秀的老师。

一、更新观念，认同素质教育，打好基础

更新教育观念，认同素质教育，是教师的当务之急，要把对素质教育的认识与理解落实到自己的思想和行动上，树立正确的教育观、质量观、人才观。尽快地从应试教育的樊笼里跳出来。“应试教育”使肩负科学发展和社会进步的“祖国未来”束缚在考试的枷锁下，教育已经成为制约中国未来发展的最大因素。所以教师首先需要转变传统的“应试教育”思想刻不容缓，要真正把培养学生获取知识的能力作为教育的重点，使他们走上工作岗位后，能够不断地和有效地更新、掌握所需的科学知识，、以适应实际工作的需要去创造性地工作。

二、强化师德，展现人格风采，挺起脊梁

一般来说，学生都对教师有着一种特殊的信任和依赖感，他们把教师看成自己学习上的导师、德行上的榜样、生活上的参谋。任何一个成功的人，无不受益于教师高尚人格的影响。一个教师要教育学生具有高尚的人格，自己必须做到言行一致，表里如一，以身立教。此外，教师人格的力量还应以先进的思想、优秀的品德、良好的作风、渊博的学识去教育和影响学生，带动学生去追求理想的人格。

三、狠练内功，积极参与实践，构建主体

教师的职责是教书育人。教书育人是一门科学，也是一门艺术。要教好书，育好人，教师必须坚持不懈地练好教学基本功，不断地探索教育的规律和技巧，努力提高自身的业务水平，增强育人能力。教师既要有比较扎实的专业知识，又要有相关学科的一般知识，要转变教育观念，屏弃传统陈旧的教法，运用教育教学规律，掌握科学的教学方法和教育法、心理学等基本理论，并将其有效的创造性地运用于实践。在实施教育的过程中，在向学生传授知识，训练技能的同时，教师还要不断地更新知识，加强进修，提高教书育人的能力，用真才实学去教育学生。

总之，真正成功的教学过程, 必定是升华为审美境界的艺术欣赏过程；是教与学双方思想交流、感情共鸣, 情与理完美统一的过程。在这样的教学过程中, 教师高尚的师德得到张扬，人格风采得到了高度展现，渊博的知识积累得到了全面调动。他们在知识的海洋里纵横捭阖, 潇洒自如, 尽情风流。学生在这样优秀的教师本身的独特师德魅力，人格力量，学识风范所感染、吸引下， 于不知不觉的撞憬中找到寄托、顿悟、共鸣以及理想的影子。

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心得借鉴: 大学生教学实习心得感悟

日子悄然流逝，实习工作就在忙碌中划上句号，回想起这段日子的朝夕相处，从同事们身上学到了很多工作方法，为了帮助我们分析工作中的优缺点，我们可以写实习心得，那么实习心得如何书写呢？下面是由小编为大家整理的“心得借鉴: 大学生教学实习心得感悟”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

上过很多年的学了，但是还没有给初中的学生们上过课，终于有了这样的机会上课了。

第一次现在讲台上为一个班的同学讲课，紧张，激动，还有一股说不清道不明的兴奋感，站在讲台上已经不是第一次了，因为学校有各种针对教师的训练，有微格教室的多次录课体验，有现在班级学校们面前讲课的经验。但是面对一群陌生的初一学生，感觉和平时在学校还是不一样的。首先感觉到的是紧张，毕竟没有真正讲课的经验。到了班里，打开多媒体的时候就有学生对我的到来表示好奇，跟他们聊几句后就发现自己一点都不紧张了。正式上课时，我先把自己介绍了一下，然后直接就开始新课的讲授了。课堂上我发现初一的小孩儿们十分乖巧，在课堂上需要他们一起读读课本上的知识，他们也会认真的回答，在课堂上我加入了一个小视频，让学生们更加直观清晰的了解生物知识，培养他们的兴趣是很重要的。在课堂中让他们每人拿出一张纸，将我黑板上的知识记下来贴在书上，以便于学习，课堂最后留了课后作业。伴随着叮玲玲的铃声就结束了我第一节课的讲授。

第一次讲课值得发扬的东西比如视频PPT的加入使知识直观，也有需要改进的部分，比如知识点的讲授上应该突出重点，详略得当。

第二次的授课，讲过一次课的我已经和之前有一些不同了。因此在备课时就下了一些功夫，在讲述上注意重点知识的把握。第二次现在七一班的讲台上，心平静了很多，没有像第一次心情那么起伏，因此对于知识的讲授也镇静了很多，同学们对于我也有了一些熟悉。第二节课我做了一个动态的PPT，在课前就吸引了同学们的注意力，将上节课的知识作为背景一起呈现给大家，在复习的同时引入本节课的知识，效果还可以。但到了课堂的中端，有一个小的活动，需要用纸和笔作为道具，将纸折为褶皱。在这个时候出现课堂气氛太活跃的问题，有些乱，在这个时候我走下了讲台，在班里转了一圈对有些个别的同学进行了劝说，才慢慢的稳定下来。课堂中只有纪律良好才能慢慢的传授知识，在课堂管理上要注意这个问题。

[优质体会] 大学生支教实习心得感悟最新范文

时间过得太快了，在忙碌中结束实习工作，回想这段时间的工作，给我们留下了弥足珍贵的经历。为了帮助我们今后选择合适的岗位和行业，我们可以写一篇实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[优质体会] 大学生支教实习心得感悟最新范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

教育实习是我们师范生即将踏上漫漫人生征途的标志,是我们师范类学生人生的另一个起点，对我们以后的生涯规划有着重要的意义。而这次教育实习对我们来说又有着特殊的意义，因为这次实习被称为是支教实习，在我们去新疆学校实习时，我们怀着一半欣喜一半忐忑的心情来到新疆——昌吉州吉木萨尔县三台镇中心学校。短短4个月的实习生活转瞬即逝，在这收获的季节里，我们取得了意想不到的成绩，获得了宝贵的班级管理和教学经验，还深刻体会到了班级的凝聚力和教学方法的多样性，教学的博大精深。当然，由于我们经验不足，实习过程中也存在一些问题。下面我将谈谈此次实习支教的一些心得和不足：

我于9月3号来到吉木萨尔县的，对当时刚出校门的我们来说这个地方与我们想像的有着很大的区别，这里是一座美丽的小县城。在县城，教育局为我们做了一个简短的欢迎仪式，在那里我们第一次吃到了新疆的馕饼、西瓜、葡萄及其他的几种水果，并且让我们与自己实习学校的领导见了面，之后我们分别被校领导带到学校去报到，我支教的学校是吉木萨尔县三台镇中心学校，这个镇离县城相对较远，坐在车上，小汽车在飞驰，从窗外看见天山上的雪，那是我从未见过的景象，在9月份新疆烈日炎炎竟然还能看见山上的雪，感觉特别神奇，好美啊!我们不由的为此感叹到。由于我们在火车上坐了36个小时，所以领导又带我们在镇上吃了新疆的大盘鸡和拉条子，结束后我们来到了实习学校，也正式开始了我们的实习生活。

学校对我们支教的四个大学生特别热情。刚到学校时，校长，主任等领导便亲自到大门口来迎接我们，这让我们每一个人都很感动，这也足以说明学校领导对我们是十分重视的，对我们的生活更是想的很周到，为我们收拾好了宿舍铺好了被褥，又买了新被子，大米、面粉、电饭锅等一系列厨具。

我的专业是小学教育，主修数学，所以我来就被安排带三年级两个班的数学一个是维语班，一个是哈语班，一周10节课，其次还被分到德育处办公室，那里为我提供了一个锻炼的机会，不仅在计算机方面，还有人际交往方面。学校会举行好多活动，大多是德育处安排，所以我经常参与学校活动，比如升国旗仪式，同时，通过那些活动锻炼了我的胆量以及口头表达能力。在计算机方面我学会了好多东西，现在办公室需要的各种操作能力我几乎能胜任，感觉特自豪。在这4个月的支教生活中，我虽然是一名实习老师，但是我仍以一名正式教师的标准严格要求我自己，以自己高度的责任心、积极的态度投入到这里的课堂教学以及班级的管理中。认真地备好每一节课，努力上好每一节课，根据当地学生基础差的实际情况，采取一些适合他们的教学方法，得到本地学生的喜爱。在组织纪律方面，我严格遵守了学院和当地学校的纪律，特别是在教育教学和纪律方面得到了当地学校领导和老师们的一致好评。

因为我到的学校是一所双语学校加上好多孩子大多是来自山里、农村，以往他们对汉语的重视程度不够因此学生的汉语基础知识是十分的薄弱，就拿他们上学期汉语成绩来说，一个班级30多个人，汉语及格才2个人，并且都刚刚考了60几分，所以我给他们上课是很吃力的，他们听课也是一样的吃力，为此我尽量的讲的最慢以便让他们每一个人都可以听明白听清楚。我记得第一次上讲台时，自我感觉并不紧张，只是课讲得有点快，总体感觉还可以。

后来的课，越讲越熟，同学们对我讲授的知识也都能吸收，同学们也非常配合，但很遗憾的是我没有用上我在学校学到的教学法。现在，有了近几个月讲课的经验，我认为自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。所以我在这四个月的时间里采取了各种教学方式，采取能达到最佳教学效果的方法。

国家重视教育，给学校都发了相应的多媒体教学设备，但是由于大多老师都是少数民族，他们对汉语的掌握不是很好，更不用说计算机了，有的老师就是一窍不通，所以资源部能得到充分地利用，感到很遗憾，平时在办公室总有老师找我们帮忙，为他们制作一个表格或者下载一个东西或者打印材料什么的。在这过程中我学到了好多东西能够熟练地操作基本的。在这4个月里我们还参与整理档案，每次碰上整理档案这就变为最忙碌的时间段了需要大量的资料有的需要在老师跟前找，有的需要下载后修改，这一系列的过程我学会了好多东西，通过和其他老师的互相交流，也加深了我们之间彼此的关系。

总之，经历了四个月的实习，从一个学生走上讲台当教师这种经历是让我终身难忘的。回顾这段日子，真是酸甜苦辣五味俱全啊，这次的支教活动中，我获得了一些宝贵经验，也了解到新疆教师的困乏，但是要成为一名优秀的教师，还需要今后的不懈努力。

[体会模板]大学生见习心得感悟之三

时间从指尖溜走，实习工作也画上圆满的句号，回想起这段日子的朝夕相处，从同事们身上学到了很多工作方法，为了给我们以后的工作打好基础，我们可以准备写实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[体会模板]大学生见习心得感悟之三”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

寒假回家一个月用了半个月在一个公司的财务部实习目标很明确之前想考会计的研究生把课程辅修完了得理论回到实践中假期闲着就是玩还不如做点有意义的事于是就开始了朝九晚五的生活

但凡实习最开始总是打杂的前几天没有什么事可做跑跑腿打扫卫生端茶送水有点失落但是想想实习又不是拯救世界哪有这么多惊心动魄认真做好手中每件事即使是小事踏踏实实才好

没有事的时候就看公司的会计凭证和报表了解公司基本情况最对我有帮助的就是会计凭证记录了每月每项支出及相应分录就像很多道分录题书到用时方恨少觉得自己学得很不踏实学校可以容忍你不懂但社会不行

后来有个北京的公司过来洽谈那周深刻地体会到了财务工作的辛苦对方需要大量财务资料因为涉及数据所有的只能靠自己部门的人来完成，复印是件痛苦的事，一式四份很让人崩溃，复印机都不知用坏了多少次，很急的时候去外面复印，店里的人慢慢悠悠地动作让你心急如焚却没办法

每天七点半起，晚上十点以后才回家，回家时都没有力气站着了，我妈说这就是公司，跟机关不一样。可是我觉得，年轻时候不累点苦点，难到在办公室消磨时间吗？我不愿太安稳地生活，年轻，多走走，多看看。

日子忙起来总是很快，走的那天我去公司和董事长交流了一段时间，说了我对公司的看法，公司资料档案管理有很大漏洞，很多都没备份，许多都要靠打电话去外地的分部问，来一拨人问一次，平时不备全资料，等别人要才去找给对方会留下不好印象，一个公司好不好会从很多细节体现，这里有待改进。董事长是个眼光很开阔的人，给我说了些金融财会的知识，有些事学校不一定能教给你，感谢公司给了我一个锻炼的机会。

说说收获

第一，做事不能马虎，有次去买一个取暖器，廖姐三叮四嘱发票不能有错字，我还是开错了，改发票的过程不堪回首，小城市散漫，回来找售货员她外出不带电话，等得急又久。

第二就是不能出大错，因为资料太多，有份公证书的原件找不到了，找了很久，晚上急得睡不着，这东西很特殊，丢了谁也负不起责任，急得晚上也睡不着，第二天在复印机里找到了。

通过这次实习，能熟练使用复印机，打印机，传真机以及熟练修理复印机。然后就是学了财务知识，学着怎么做账，怎么看财务资料。

实习的收获不是一篇文字能说明的，收获很多，很好，再者就是实现了一个理想，以前老想着拿第一份工资要给爸妈买些什么，实习得了些钱，给爸妈买了点东西，等以后赚多了再买好的，感谢办公室里照顾我的姐姐们，感谢有这么一次机会，财务工作很累，但我不怕，还是那种想法，年轻，得拼

最新心得: 大学生顶岗实习心得（一篇）

时间不停流逝，实习工作即将圆满结束，回顾我们工作的瞬间，和在学校时的成长是不一样的，为了给我们指引成长的方向，我们不妨来写一篇实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？小编为此仔细地整理了以下内容《最新心得: 大学生顶岗实习心得（一篇）》，供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年2月22日，我怀着激动的情绪踏上了期盼已久的顶岗实习之路，当我坐上离开学校的的班车那一刻起，我就明白我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来生命中无与伦比的财富。

中午，大巴车到了XX一中，我们职中的老师已经在那里等待着我们的到来。老师们热情的帮我们拿了行李，带我们去吃了饭，并对我们的到来表示了欢迎。随后，我们到了学校，老师给我们安排了宿舍，特别大的宿舍，住宿条件相当的好，我特别的开心。下午我们一起出去了解了学校周围的情况，找到了超市、澡堂、快递点、商店。虽然路面没有师大平坦光滑，周围也不繁华，但是这就是我们接下来半年要待的地方了，我还是很开心的。晚上，我们去食堂吃了饭，因为学生还没有开学，食堂的饭菜不是很多，没有吃到大餐还是很遗憾的。

经过几天的培训，我们对职中也有了一定的了解，学生也开学了，我也开始了我教学生涯。在实习的时候，我们脱离了学校，我们实现了主角的转变，由学生转换成了老师，从单纯的学校环境进入了复杂的社会环境。在顶岗实习的初期，更多的是激动，因为自己最后能够正式地站在讲台上了。起初实习对于我来说模糊的，似乎是披上了一层神秘的外纱，会忍不住的想去探索，揭开那层神秘的外纱。在接触到教学之后，现实给了我狠狠的一巴掌。虽然许多老师给我们说过，职中的学生不好带，但是上了一节课后，我对此深有体会。学生不服从管教，上课说话、睡觉屡禁不止，上一次课就和打一场仗一样。这节课过后，感觉自己整个人都虚脱了，嗓子都是哑的，精神疲惫。我的内心深处是对之前教过我的老师的深深的敬佩，他们教我们的时候是多么的生气，又是怎样忍着不发作，敬业地无私地教着我们。期待我之后的表现。

初到职中，许多领导老师都给了我们特别多的帮助与指导，有耐心的解决我们的各种问题。在办公室的老师们也给了我们特别多的指导和帮助，教我们如何备课，如何处理与学生的关系，如何好好的上课。

作为一名实习生，我十分感谢学校能为我们带给这样一个平台，让我们将理论与实践相结合，让所学得到实际应用。同样地，也十分感谢实习学校领导的信任，让我有机会登上讲台去实践，当然也要感谢学校的其他老师，给我们带给了许多帮助。

实习初期，感受颇深，感触颇多，希望自己在实习期间得到很好的锻炼，提高自己的能力，磨炼自己的意志，变成更好的自己

最新心得: 客服实习感悟模板

时间匆匆而逝，实习工作也圆满结束了，回顾这段时间的实习经历，我们收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们今后更好的就业，就需要我们来写实习心得，写实习心得要注意些什么呢？下面是小编精心为您整理的“最新心得: 客服实习感悟模板”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

客服人员实习心得体会1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服人员实习心得体会2在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

客服人员实习心得体会3客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

[推荐心得] 大学生实习心得感悟其二

时间的脚步不停歇，实习工作马上就要结束了，回头看这段时间的工作，我们从中收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们今后选择合适的岗位和行业，我们可以写一篇实习心得，那么你知道实习心得应该怎么写吗？下面是小编帮大家编辑的《[推荐心得] 大学生实习心得感悟其二》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

很是荣幸能够得到进入xxx公司实习的机会，更是让我可以真正的进入到工作的环境去感受作为一位“社会人”的真正模样。这段时间的工作让我在其中对社会生活产生了新的认知，也对自己的各方面有了更好的了解，更是让我明白接下来的生活我还应该要努力的方向。

刚踏入公司的大门，就被每个人忙碌的情景，不断敲击键盘的声音给迷住，更是让我对接下来的实习生活有了更大的期待。随着领导对工作环境，工作岗位以及工作任务的介绍更是让我深刻的了解到接下来实习生活我该要面对的一切。

在开展自己的工作之后，我完蛋大部分的时间都是在学习，一方面是在学习如何去展开自己的工作，另一方面是在学习更多在工作上需要的技能。当然领导对我也是非常的关心，更是非常和蔼的来交给我操作的方法，更是让我在学习技能上有了更多的感受。领导也是给了我非常多的自己思考的空间，尤其是在教导时不会特别细致的讲述给我，就希望通过自己的研究思考，从中找寻到自己真正有所感悟的东西。也正是这样的一种方式让我对自己这段时间所学到的东西印象非常的深刻，更是成为了我这人生中非常宝贵的财富。

由于自己也是来到公司实习，在较多的方面都是不太了解的，所以每一位同事也是有尽可能的帮助我，在我存在问题时及时给到我较好的帮助，也让我可以在每天的工作中去做到更好的成长。当然在实习期间自己也是犯下了较多、较大的错误，还好有领导对我进行讲解与分析，让我可以在其中感受到更多等待自己去成长的地方。也真是从那些失误中让我渐渐的明白工作能力以及检查的重要性，若是我是公司的正式员工出现那样的纰漏便一定是会受到严厉的批评与处罚。一方面我很是庆幸自己还是实习生的这个身份，另一方面也是知道了自己确实还有太多的地方需要去学习，需要去成长。

实习的这些时间不论是在工作上还是在生活或是其他方面，我都是得到了很是不错的提升。对于领导在我工作能力上的指导，让我在工作上有了更大的成长，更是可以较好的完成自己的工作任务，各位同事与我的和谐相处上让我感受到了每个人的温暖，大家对我的关心与指导也是让我的内心有感受到非常深刻的鼓动，也是尽可能的让自己会在工作上去提升自我，让自己有更大的发展。现在实习的生活已经结束，对于自己还存在着问题的地方，我还需要在校园中去改进，让自己可以以最好的状态去面对接下来的学习，更是为以后的毕业工作打好基础。

教你写感悟: 大学生教师实习心得感悟

时间如流水，实习工作已然落下帷幕，回忆这段时间的工作，我全身心投入其中，收获良多，为了指导我们今后的工作，我们需要写一份实习心得，写实习心得要从哪方面入手呢？以下是小编为大家收集的“教你写感悟: 大学生教师实习心得感悟”希望对您的工作和生活有所帮助。

不知不觉，实习生活竟然已经度过了两个多月。感觉时间过的很快，大概是生活充实的体现吧。

上周学校进行了本学期的期中考试。和第一次月考相比，同学们的成绩有了一定的进步，同学们的努力是值得肯定的。但是这次考试还是暴露了很多问题。部分学生学习习惯较差，接受能力较差，碰到思维力度较强的题目就无法解答。在今后的教学中，要特别注重对发展不理想学生的辅导，注重对学生理解能力、分析问题解决问题能力的培养。有一部分同学存在审题不清的现象，对于题目中给出的条件，无法做到正确的理解，导致题目出现的错误解题过程出现了偏差。我认为在今后的教学中，要树立每一位学生学习的自信心，培养学生的学习兴趣，正确的学习方法。引导学生逐渐认识实际生活中的问题。如结合信息科技，为学生创设熟悉的教学情境，让学生认识到生活中处处存在数学问题，数学来源于生活又应用于生活，激发学生学习数学的兴趣和认识学习数学的必要性，调动学生学习数学的主观能动性。在上课过程中，要注意放手给学生，把大部分时间留给学生，是学生进行主动的独立的思考。这样学生才能从根本上理解知识点，学会知识点。还有保留较多的练习时间，因为数学题只有多做多练，才可以掌握其中的规律，更加到位的理解知识点，这样才能得到成绩的提高。

在考试过后，学校举行的家长会。这是我第一次参加家长会。通过这一次的活动，我深深的体会到了家长和学校老师之间沟通的重要性。只有和只有老师和家长多沟通，多配合，才能使学生的家庭生活和学校生活达到一个平衡，从而不断前进，不断进步，才能不会因为某一部分环境的改变而影响学生的学习状态和成绩。

[优质心得] 大学生实习心得感悟其三

时间转瞬即逝，实习工作就要落下帷幕了，回顾这段时间的工作，收获了丰富的知识和一群志同道合的朋友，为了我们今后的工作顺利进行，此时我们不妨将这些写成实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？小编特地为您收集整理“[优质心得] 大学生实习心得感悟其三”，供您参考，希望能够帮助到大家。

从高效课堂上来讲， 小组学习是高效课堂上最基本的学习形式， 最基本的学习单元。 学生的自主、 合作、 探究学习方式通常通过学习小组来组织完成， 课堂教学双边活动的开展也是主要通过小组学习来开展， 小组合作学习不仅可以使师生之间、 学生之间更有效地进行语言交际； 而且还可以培养学生 的合作意识、团队精神，进而促使学生形成良好的心理品质。小组学习让学生由被动变为主动，把个人自学、小组交流、全班讨论、教师指点等有机 地结合起来。特别是在分组讨论中，发挥了学生的主体作用，组内成员相互合作，小组之间合作、竞争，激发了学习热情，挖掘了个体学习潜能，增 大了信息量， 使学生在互补促进中共同提高。所以小组学习在高效课堂实施中显得尤为重要。 因此我们一定要把小组建设好， 我认为它是决定高效课 堂实施成败的关键。

学习小组的划分

1、小组划分的原则

本着“组间同质，组内异质”的基本原则对全班学生进行学习小组划分。

2、小组划分的方法

在最初实施高效课堂时，我们班采取的是“专制”制的分法，也就是我们三个任课教师包办的。原因是，高效课堂在我校刚处于初学状态，老师 们也处于摸索时期，学生还根本没有高效课堂的概念。我们把民主放到了后面的课堂教学当中。

首先，我们三个任课教师把全班 35名学生按学习成绩、认知水平、智力水平、性格特点、管理能力等依次分成 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 六个层次，每个 层次六人，其中 A 层中的六个学生的综合能力最强，分别承担我们要组建的六个学习小组的组长。然后再将 B 、 C 、 D 、 E 、 F 五个层次的学生分别按 认知水平、智力水平、学生性别、性格特点、习惯爱好等分到六个学习小组中，使每个小组中均含有 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 层次的学生。这样，各组 间的学生综合水平相当，而各组内的学生的水平又有层次，这就达到“组间同质，组内异质”的原则。这六个学习小组也就相当于六个小的平行班， “组内异质”为互助合作奠定了基础，而“组间同质”又为在全班各小组间展开公平公开竞争创造了条件。为了学生便于组内合作交流和学习活动的 开展，我们给小组内的学生编了学号。一二号对坐，在小组的中间，两边分别是对坐的三四号和六五号。

每周组织一次小组活动，如开组会、座谈、游戏等，和谐组员之间的关系，增强小组的凝聚力，促进组内同学的相互了解和团结合作，形成团结 向上、勤于钻研积极进取的组风。

小组的评价

评价不仅仅是评“对不对” 、 “好不好” 、 “棒不棒” ，也不单是一句鼓励赏识的话语，评价应该是多元的，真正的评价应是引领发展，激发学习内驱力，

增强小组凝聚力。从这个意义上讲，评价会让课堂活起来，学生动起来，效果好起来。充分发挥小组重要性，学生是学习的主体，自主学习，老师指导。才能最大限度的提高课堂效率。