最新感悟: 大学生实习心得感悟模板。

时间的脚步不停歇，实习工作已经画上圆满的句号，回忆这段时间的经历，让我们学到了很多课本外的知识，为了明确我们今后的就业方向，我们需要写实习心得，我们在写实习心得要注意些什么呢？下面的内容是小编为大家整理的最新感悟: 大学生实习心得感悟模板，供您参考，希望能够帮助到大家。

此刻的大学生大部分都会出去实习，为期30天的社会实践圆满的结束了，为此我用这篇社会实践论文记录与总结这段时间的工作情景，记下这次社会实践的感悟，记录这30天里的一点一滴……

我很庆幸能在放寒假的当天跟学长、学姐们一齐去苏州的一个手机厂工作。在手机厂刚开始做清屏工作，之后转成看外观。刚进无尘室的第一感觉觉得一个小小的手机屏必须不会难倒我。可是并没想象的简单。进到无尘室有一个小师傅带我，她说清屏需要很大的耐心，我说我有。她笑了。她对我说的最多的一句话就是：“只要下定决心的去清这块屏，不去想那么多，一点一点的来，总会很容易清干净。”是啊，或许这就是小事并不是那么简单的事。从清屏上我感觉到了一个人的耐心需要多大才能够清出来那么干净的一块小小的手机屏。

如果问一个大学生走出校门开始到社会中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“学生味”。工作本身需要的就是一种严谨的态度，“我是大学生”并不能作为工作中出现错误的借口，别认为犯错是理所当然的，因为此时你是在做一件用时间计算金钱的事情，学校中的“随意性”决不能带有。从我入职开始的不久，就转入外观。我又有了一个师傅，这是一向到工作结束的师傅。她在外工作了好久。她常给我说：“做什么工作都要有职责。”在跟她相处的期间我还领悟到了“尽力并不等于全力，尽了全力还是会有一点点瑕疵。自我的本职不做好直接就影响到了不仅仅是个人的利益。”

工作虽然简单甚至单调，可是研究下去任何细节都很重要，每一个岗位都有它存在的道理。第一天看外观只看师傅看过的屏，她打的不良我从中找，感觉那天过的很快，也许是在无尘室清过屏的缘故吧。感觉还不错，很快便学会了。刚开始师傅让我自我看，我看过后她在看一遍，偶尔会因为我的大意有的地方的小脏污会丢掉，还会看不完全。

常说：失败乃成功之母。而我却觉得，检讨才是成功之母。曾有一次看到一个屏，那样的故障我没见过，然后就流下去了。到复判时却被打回来了，当时被师傅小小的批了一下，师傅说：“你不明白看屏要看整个外观么?”我不语。我只在心里记着师傅的话。日后的每个屏我都会很认真的去看，而我的速度却很慢。我师父说只要你掌握好了再提速也不迟。我很认真的跟师傅学。我的速度也很快得以提升。在随后的工作中，我的本事不断提高，我师父每一天都很开心，我的速度提高了，也便能够帮她减轻些辛苦。每一天在工作中随着开心下班。

态度决定一切，在学校部门工作，会很随意，一旦走出学校，如果还不能立刻以“熟工”的身份要求自我，那么你将很快被人比下去，因为一个公司需要的是有生产力的员工。每一天提醒自我无论是此刻工作还是回到学校抑或是将来踏进社会，严谨的工作态度是必不可少的。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在学校读书;而已在社会的人都宁愿回学校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自我的一份力量，我们应当在今日努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践本事与经验。

这个寒假我利用这段宝贵的时间参加有意义的社会实践活动，接触了社会，了解了社会，并从社会实践中检验了自我。这次的社会实践让我收获不少。在实践中不可缺少的好多：

一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期练习。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。被人给你的意见，你要听取、耐心、虚心的理解。

二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自我的本事作出肯定。你没有社会经验没关系。重要的是你的本事不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来的第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社会中要克服自我胆怯的心态。开始放假的时候，明白要打寒假工时，总有种说不出的心境，总感觉会有些害怕。跟同学通电话说自我的心境，感觉总有种说不出的感觉。第一次去离家那么远的地方，感觉自我什么都不懂，文化程度还不够，也没什么社会经验等种种原因使自我觉得很渺小，自我的怯懦就这样表露出来了。某人曾对我说，在社会中要学会厚脸皮，别人的教导虚心理解，不要不当回事。战胜自我，仅有征服自我才能征服世界。有勇气应对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。

有一句话我很喜欢：“成功的人不在于你认识了多少人，而在于多少人认识了你。”努力地去认识他人，也是让他们认识你，从他们身上发掘出你能够学习的地方，体会每一句睿智的语言。

坦白讲，这么短的时间内，小小的寒假工能学到什么呢?就锻炼了态度，心态更加坦荡，我想这已经足够了。生活就像一种修行，仅有行万里路，亲身体验实践才能有所感受。

在回来的路上，跟学姐们聊了一路，她们的社会经验比我牢靠的多，从她们的语言中就会体会到那种成熟。遇事不要先为自我找借口，很多的话当着同年级的同学说还好，在她们面前说只会让她们笑话。学姐们给我讲了好多她们所经历的人情世故，她们总说你等遇到了就会明白了，此刻听了也不会明白，只要记得，以后无论做什么不要为自我开脱，学会独立解决问题，虚心学习别人的突出。凡事做了就要做好，承担起该有的职责。

这一次我到工厂去参加实践活动，我学到了很多东西，这个寒假，见识了很多事，认识了很多人，收获了很多，很多。在以后的工作生活中，我必须会记住此刻的实践体会，这是一笔巨大的财富，我的未来式由我做主，我的未来只要在我努力下必须会更完美的。

延伸阅读

教你写感悟: 大学生教师实习心得感悟

时间如流水，实习工作已然落下帷幕，回忆这段时间的工作，我全身心投入其中，收获良多，为了指导我们今后的工作，我们需要写一份实习心得，写实习心得要从哪方面入手呢？以下是小编为大家收集的“教你写感悟: 大学生教师实习心得感悟”希望对您的工作和生活有所帮助。

不知不觉，实习生活竟然已经度过了两个多月。感觉时间过的很快，大概是生活充实的体现吧。

上周学校进行了本学期的期中考试。和第一次月考相比，同学们的成绩有了一定的进步，同学们的努力是值得肯定的。但是这次考试还是暴露了很多问题。部分学生学习习惯较差，接受能力较差，碰到思维力度较强的题目就无法解答。在今后的教学中，要特别注重对发展不理想学生的辅导，注重对学生理解能力、分析问题解决问题能力的培养。有一部分同学存在审题不清的现象，对于题目中给出的条件，无法做到正确的理解，导致题目出现的错误解题过程出现了偏差。我认为在今后的教学中，要树立每一位学生学习的自信心，培养学生的学习兴趣，正确的学习方法。引导学生逐渐认识实际生活中的问题。如结合信息科技，为学生创设熟悉的教学情境，让学生认识到生活中处处存在数学问题，数学来源于生活又应用于生活，激发学生学习数学的兴趣和认识学习数学的必要性，调动学生学习数学的主观能动性。在上课过程中，要注意放手给学生，把大部分时间留给学生，是学生进行主动的独立的思考。这样学生才能从根本上理解知识点，学会知识点。还有保留较多的练习时间，因为数学题只有多做多练，才可以掌握其中的规律，更加到位的理解知识点，这样才能得到成绩的提高。

在考试过后，学校举行的家长会。这是我第一次参加家长会。通过这一次的活动，我深深的体会到了家长和学校老师之间沟通的重要性。只有和只有老师和家长多沟通，多配合，才能使学生的家庭生活和学校生活达到一个平衡，从而不断前进，不断进步，才能不会因为某一部分环境的改变而影响学生的学习状态和成绩。

[优质体会] 大学生支教实习心得感悟最新范文

时间过得太快了，在忙碌中结束实习工作，回想这段时间的工作，给我们留下了弥足珍贵的经历。为了帮助我们今后选择合适的岗位和行业，我们可以写一篇实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[优质体会] 大学生支教实习心得感悟最新范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

教育实习是我们师范生即将踏上漫漫人生征途的标志,是我们师范类学生人生的另一个起点，对我们以后的生涯规划有着重要的意义。而这次教育实习对我们来说又有着特殊的意义，因为这次实习被称为是支教实习，在我们去新疆学校实习时，我们怀着一半欣喜一半忐忑的心情来到新疆——昌吉州吉木萨尔县三台镇中心学校。短短4个月的实习生活转瞬即逝，在这收获的季节里，我们取得了意想不到的成绩，获得了宝贵的班级管理和教学经验，还深刻体会到了班级的凝聚力和教学方法的多样性，教学的博大精深。当然，由于我们经验不足，实习过程中也存在一些问题。下面我将谈谈此次实习支教的一些心得和不足：

我于9月3号来到吉木萨尔县的，对当时刚出校门的我们来说这个地方与我们想像的有着很大的区别，这里是一座美丽的小县城。在县城，教育局为我们做了一个简短的欢迎仪式，在那里我们第一次吃到了新疆的馕饼、西瓜、葡萄及其他的几种水果，并且让我们与自己实习学校的领导见了面，之后我们分别被校领导带到学校去报到，我支教的学校是吉木萨尔县三台镇中心学校，这个镇离县城相对较远，坐在车上，小汽车在飞驰，从窗外看见天山上的雪，那是我从未见过的景象，在9月份新疆烈日炎炎竟然还能看见山上的雪，感觉特别神奇，好美啊!我们不由的为此感叹到。由于我们在火车上坐了36个小时，所以领导又带我们在镇上吃了新疆的大盘鸡和拉条子，结束后我们来到了实习学校，也正式开始了我们的实习生活。

学校对我们支教的四个大学生特别热情。刚到学校时，校长，主任等领导便亲自到大门口来迎接我们，这让我们每一个人都很感动，这也足以说明学校领导对我们是十分重视的，对我们的生活更是想的很周到，为我们收拾好了宿舍铺好了被褥，又买了新被子，大米、面粉、电饭锅等一系列厨具。

我的专业是小学教育，主修数学，所以我来就被安排带三年级两个班的数学一个是维语班，一个是哈语班，一周10节课，其次还被分到德育处办公室，那里为我提供了一个锻炼的机会，不仅在计算机方面，还有人际交往方面。学校会举行好多活动，大多是德育处安排，所以我经常参与学校活动，比如升国旗仪式，同时，通过那些活动锻炼了我的胆量以及口头表达能力。在计算机方面我学会了好多东西，现在办公室需要的各种操作能力我几乎能胜任，感觉特自豪。在这4个月的支教生活中，我虽然是一名实习老师，但是我仍以一名正式教师的标准严格要求我自己，以自己高度的责任心、积极的态度投入到这里的课堂教学以及班级的管理中。认真地备好每一节课，努力上好每一节课，根据当地学生基础差的实际情况，采取一些适合他们的教学方法，得到本地学生的喜爱。在组织纪律方面，我严格遵守了学院和当地学校的纪律，特别是在教育教学和纪律方面得到了当地学校领导和老师们的一致好评。

因为我到的学校是一所双语学校加上好多孩子大多是来自山里、农村，以往他们对汉语的重视程度不够因此学生的汉语基础知识是十分的薄弱，就拿他们上学期汉语成绩来说，一个班级30多个人，汉语及格才2个人，并且都刚刚考了60几分，所以我给他们上课是很吃力的，他们听课也是一样的吃力，为此我尽量的讲的最慢以便让他们每一个人都可以听明白听清楚。我记得第一次上讲台时，自我感觉并不紧张，只是课讲得有点快，总体感觉还可以。

后来的课，越讲越熟，同学们对我讲授的知识也都能吸收，同学们也非常配合，但很遗憾的是我没有用上我在学校学到的教学法。现在，有了近几个月讲课的经验，我认为自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。所以我在这四个月的时间里采取了各种教学方式，采取能达到最佳教学效果的方法。

国家重视教育，给学校都发了相应的多媒体教学设备，但是由于大多老师都是少数民族，他们对汉语的掌握不是很好，更不用说计算机了，有的老师就是一窍不通，所以资源部能得到充分地利用，感到很遗憾，平时在办公室总有老师找我们帮忙，为他们制作一个表格或者下载一个东西或者打印材料什么的。在这过程中我学到了好多东西能够熟练地操作基本的。在这4个月里我们还参与整理档案，每次碰上整理档案这就变为最忙碌的时间段了需要大量的资料有的需要在老师跟前找，有的需要下载后修改，这一系列的过程我学会了好多东西，通过和其他老师的互相交流，也加深了我们之间彼此的关系。

总之，经历了四个月的实习，从一个学生走上讲台当教师这种经历是让我终身难忘的。回顾这段日子，真是酸甜苦辣五味俱全啊，这次的支教活动中，我获得了一些宝贵经验，也了解到新疆教师的困乏，但是要成为一名优秀的教师，还需要今后的不懈努力。

[体会模板]大学生见习心得感悟之三

时间从指尖溜走，实习工作也画上圆满的句号，回想起这段日子的朝夕相处，从同事们身上学到了很多工作方法，为了给我们以后的工作打好基础，我们可以准备写实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[体会模板]大学生见习心得感悟之三”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

寒假回家一个月用了半个月在一个公司的财务部实习目标很明确之前想考会计的研究生把课程辅修完了得理论回到实践中假期闲着就是玩还不如做点有意义的事于是就开始了朝九晚五的生活

但凡实习最开始总是打杂的前几天没有什么事可做跑跑腿打扫卫生端茶送水有点失落但是想想实习又不是拯救世界哪有这么多惊心动魄认真做好手中每件事即使是小事踏踏实实才好

没有事的时候就看公司的会计凭证和报表了解公司基本情况最对我有帮助的就是会计凭证记录了每月每项支出及相应分录就像很多道分录题书到用时方恨少觉得自己学得很不踏实学校可以容忍你不懂但社会不行

后来有个北京的公司过来洽谈那周深刻地体会到了财务工作的辛苦对方需要大量财务资料因为涉及数据所有的只能靠自己部门的人来完成，复印是件痛苦的事，一式四份很让人崩溃，复印机都不知用坏了多少次，很急的时候去外面复印，店里的人慢慢悠悠地动作让你心急如焚却没办法

每天七点半起，晚上十点以后才回家，回家时都没有力气站着了，我妈说这就是公司，跟机关不一样。可是我觉得，年轻时候不累点苦点，难到在办公室消磨时间吗？我不愿太安稳地生活，年轻，多走走，多看看。

日子忙起来总是很快，走的那天我去公司和董事长交流了一段时间，说了我对公司的看法，公司资料档案管理有很大漏洞，很多都没备份，许多都要靠打电话去外地的分部问，来一拨人问一次，平时不备全资料，等别人要才去找给对方会留下不好印象，一个公司好不好会从很多细节体现，这里有待改进。董事长是个眼光很开阔的人，给我说了些金融财会的知识，有些事学校不一定能教给你，感谢公司给了我一个锻炼的机会。

说说收获

第一，做事不能马虎，有次去买一个取暖器，廖姐三叮四嘱发票不能有错字，我还是开错了，改发票的过程不堪回首，小城市散漫，回来找售货员她外出不带电话，等得急又久。

第二就是不能出大错，因为资料太多，有份公证书的原件找不到了，找了很久，晚上急得睡不着，这东西很特殊，丢了谁也负不起责任，急得晚上也睡不着，第二天在复印机里找到了。

通过这次实习，能熟练使用复印机，打印机，传真机以及熟练修理复印机。然后就是学了财务知识，学着怎么做账，怎么看财务资料。

实习的收获不是一篇文字能说明的，收获很多，很好，再者就是实现了一个理想，以前老想着拿第一份工资要给爸妈买些什么，实习得了些钱，给爸妈买了点东西，等以后赚多了再买好的，感谢办公室里照顾我的姐姐们，感谢有这么一次机会，财务工作很累，但我不怕，还是那种想法，年轻，得拼

最新心得: 客服实习感悟模板

时间匆匆而逝，实习工作也圆满结束了，回顾这段时间的实习经历，我们收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们今后更好的就业，就需要我们来写实习心得，写实习心得要注意些什么呢？下面是小编精心为您整理的“最新心得: 客服实习感悟模板”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

客服人员实习心得体会1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服人员实习心得体会2在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

客服人员实习心得体会3客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

[感悟分享] 大学生实训课心得感悟

光阴匆匆而过，实习工作也接近尾声，回想起和同事们相处的点点滴滴，都是非常珍贵的回忆，为了帮助我们今后选择合适的岗位和行业，我们可以写一篇实习心得，写实习心得要注意些什么呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[感悟分享] 大学生实训课心得感悟”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

通过为期10天的实训，我学习了很多关于java web的知识。在老师的正确指导下，顺利的完成了我的实训内容。在此，也有同学的帮助，在他们的帮助下我也受益匪浅。最终，能顺利完成实训的任务也很高兴。

在实训生活中，我了解开发项目的需求、设计、实现、确认以及维护等活动整个过程，让自己开始懂得一点软件工程的知识点。

首先，了解需求分析的重要性，比如：需求分析就是分析软件用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,财力,时间,开发出的软件却没人要,那所有的投入都是徒劳.如果费了很大的精力,开发一个软件,最后却不满足用户的要求,从而要重新开发过,这种返工是让人痛心疾首的.(相信大家都有体会)比如,用户需要一个for linux的软件,而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境,忘了向用户询问这个问题,而想当然的认为是开发for windows的软件,当你千辛万苦地开发完成向用户提交时才发现出了问题,那时候你是欲哭无泪了,恨不得找块豆腐一头撞死。所以，需求分析是成功的第一步，就是要全面地理解用户的各项要求,并准确地表达所接受的用户需求。

然后呢？确实客户的需求的以后我们要做什么呢，那当然是设计和分析。此阶段主要根据需求分析的结果，对整个软件系统进行设计，如系统框架设计，数据库设计等等。软件设计一般分为总体设计和详细设计。好的软件设计将为软件程序编写打下良好的基础。

接下来是代码实现，此阶段是将网站项目设计的结果转换成计算机可运行的程序代码，我们这个项目为4个模块，1.界面，2.逻辑层。3实现层。4.数据库及使用说明文档，分别为4个小组成员完成。这阶段我学到很多编程的思想，如:分层思想、mvc、三大架构的整合、dao的编写。

编号程序之后就是软件测试了，此时在软件设计完成后要经过严密的测试，以发现软件在整个设计过程中存在的问题并加以纠正。由于时间有限，我们测试是简单的使用一下每一个功能。

在编写代码时，由于自己技术知识水平不广，常常遇到技术难题；还有自己没有良好的编程习惯，不注释，有时连自己也看懵了；编程的结构不好，维修和修改代码是很慢。这次实训让我意识到了自己做为计算机软件工程专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备良好的心理素质，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。让我真真领悟到“学无止境”这句话的涵义。而所学的，都是课本上没有而对我们又非常实用的东西，这又给我们的实训增加了浓墨淡采的光辉。我懂得了实际生活中，专业知识是怎样应用与实践的。

[推荐体会] 大学生实习心得感悟之五

时间过的真快，实习工作已进入收尾阶段，回顾我们工作的瞬间，和在学校时的成长是不一样的，为了帮助我们更好的理解实习的目的与意义，我们必然要写实习心得，那您知道怎么写实习心得吗？考虑到您的需要，小编特地编辑了“[推荐体会] 大学生实习心得感悟之五”，仅供参考，希望能为您提供参考！

时间飞逝，一个学期又快要结束啦，这个学期我选修了国际市场营销这门课程，这门课程跟以前所选的课程有很的区别，这门课程的灵活性很强，可以使我充分的发挥自己的潜力，学习这门课程，使我懂得如何为人处世；生定位，市场营销学的学习心得：

既需要理科生严缜的逻辑思维，其实市场营销题，从而即在特定的市场环境下，分销、定价、促销为主要内容的营销过程及其客观规律性。很多人都把营销等同于我们日常生活中简单的推销，我认为那是不对的，事实是市场营销不等于推销，推销仅仅是市场营销的一部分。营销应该是在产品制成生产出来之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何等问题。然后营销部门必须把市场需求情况馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出符合市场需求的最好的可能产品。此外营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品。最后在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，产之前，并一直延续到产品售出以后，过程的。营销的目标是实现双赢，卖出去！泛的社会价值的！而并不在乎卖方是否获得利益，这便是买卖存在营销就是实现这个目标的可取代性很强，再加上中国的市场经济发展还不成，定将出现供过于求的时代，我相信到那时市场营销便有用武之地了！

通过学习市场营销学，我逐渐明白了市场营销学的重要意义。首先学习市场营销学，是知识经济时代的要求，是迎接新世纪挑战、适应环境变化的必需。其次，市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化为生产力，充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。第三，市场营销的.发展，在扩内需和进国际市场，以及吸引外资，等方面问题，发挥了更的作用。第四，市场营销为第三产业的发展开辟了道路。专业性市场营销调研、咨询机构的发展，提供了量的就业机会，并直接、间接地创造价值，促进第三产业的成长和发展。第五，新的情况和问题，每次我都做好准备想去演讲，以至于课程都结束啦，这也许是这次选修课的最

我学到了很多东西，老师生动有趣的讲解更是教会了我量的市场营销知识，对市场营销学有了一定程度的认识和了解。但市场营销学是始终在发展进步的，因此今后我将不断从书本以及生活实践中学习更多更丰富的市场营销学知识，以加深自己对市场营销的理解。

综上所述，市场营销学是一门非常有价值的学科，给我带来的收获很，对我将来走上社会处理工作及生活上的问题有极的用处，在社会经济发展中更是扮演者重要角色。谢谢老师给我这次学习的机会，谢谢您！

[优质心得] 大学生实习心得感悟其三

时间转瞬即逝，实习工作就要落下帷幕了，回顾这段时间的工作，收获了丰富的知识和一群志同道合的朋友，为了我们今后的工作顺利进行，此时我们不妨将这些写成实习心得，写实习心得要从哪几点入手呢？小编特地为您收集整理“[优质心得] 大学生实习心得感悟其三”，供您参考，希望能够帮助到大家。

从高效课堂上来讲， 小组学习是高效课堂上最基本的学习形式， 最基本的学习单元。 学生的自主、 合作、 探究学习方式通常通过学习小组来组织完成， 课堂教学双边活动的开展也是主要通过小组学习来开展， 小组合作学习不仅可以使师生之间、 学生之间更有效地进行语言交际； 而且还可以培养学生 的合作意识、团队精神，进而促使学生形成良好的心理品质。小组学习让学生由被动变为主动，把个人自学、小组交流、全班讨论、教师指点等有机 地结合起来。特别是在分组讨论中，发挥了学生的主体作用，组内成员相互合作，小组之间合作、竞争，激发了学习热情，挖掘了个体学习潜能，增 大了信息量， 使学生在互补促进中共同提高。所以小组学习在高效课堂实施中显得尤为重要。 因此我们一定要把小组建设好， 我认为它是决定高效课 堂实施成败的关键。

学习小组的划分

1、小组划分的原则

本着“组间同质，组内异质”的基本原则对全班学生进行学习小组划分。

2、小组划分的方法

在最初实施高效课堂时，我们班采取的是“专制”制的分法，也就是我们三个任课教师包办的。原因是，高效课堂在我校刚处于初学状态，老师 们也处于摸索时期，学生还根本没有高效课堂的概念。我们把民主放到了后面的课堂教学当中。

首先，我们三个任课教师把全班 35名学生按学习成绩、认知水平、智力水平、性格特点、管理能力等依次分成 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 六个层次，每个 层次六人，其中 A 层中的六个学生的综合能力最强，分别承担我们要组建的六个学习小组的组长。然后再将 B 、 C 、 D 、 E 、 F 五个层次的学生分别按 认知水平、智力水平、学生性别、性格特点、习惯爱好等分到六个学习小组中，使每个小组中均含有 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 层次的学生。这样，各组 间的学生综合水平相当，而各组内的学生的水平又有层次，这就达到“组间同质，组内异质”的原则。这六个学习小组也就相当于六个小的平行班， “组内异质”为互助合作奠定了基础，而“组间同质”又为在全班各小组间展开公平公开竞争创造了条件。为了学生便于组内合作交流和学习活动的 开展，我们给小组内的学生编了学号。一二号对坐，在小组的中间，两边分别是对坐的三四号和六五号。

每周组织一次小组活动，如开组会、座谈、游戏等，和谐组员之间的关系，增强小组的凝聚力，促进组内同学的相互了解和团结合作，形成团结 向上、勤于钻研积极进取的组风。

小组的评价

评价不仅仅是评“对不对” 、 “好不好” 、 “棒不棒” ，也不单是一句鼓励赏识的话语，评价应该是多元的，真正的评价应是引领发展，激发学习内驱力，

增强小组凝聚力。从这个意义上讲，评价会让课堂活起来，学生动起来，效果好起来。充分发挥小组重要性，学生是学习的主体，自主学习，老师指导。才能最大限度的提高课堂效率。

[心得集锦] 大学生实习感悟其二

光阴匆匆而过，实习工作已经接近尾声，回头看这段时间的工作，我们从中收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们更好的理解实习的目的与意义，我们必然要写实习心得，我们从哪些方面来写实习心得呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[心得集锦] 大学生实习感悟其二”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着天的到来，大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，从师兄们那里到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望和学习的一家理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店明园新都大酒店（the majestic hotel），名字南宁市民甚至是整个广西如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动，这激发出我想好好一下这所饭店的欲望所说的和所做的是的吗？或者是还着问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在饭店学到吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有值得借鉴的呢？还有需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

明园新都的餐饮部大致分成如下几个：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。10人被分成了3个组，分别在不同的，并且每20天换一次，能让的整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的做法让感到挺满意的，这也正和的心意。

组的4个人被分到了中餐厅“这是酒店餐饮中最辛苦的！”还开始工作，就听到旁边有人在私下这么向告诫着。看来，我得真的要思想才是啊！

中餐厅的工作确实如前人所说“辛苦！”酒店给服务员们制定的岗位职责和工作描述，这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，的工作每天听从领班的下达任务，随时着听从的指挥，固定的活干，或者说只要有需要，服务员都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台所谓的做的本职工作外还得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等脏活、重活、累活男服务员们的事情。

更让人不可理解的是该酒店的上班是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（加班费），我不知道的作息制度有违反《劳动法》，可是一名有血有肉的人来说都有的最低的底线，人毕竟一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的件事想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的之间的差距由此可见一斑。

[推荐心得] 大学生实习心得感悟其二

时间的脚步不停歇，实习工作马上就要结束了，回头看这段时间的工作，我们从中收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们今后选择合适的岗位和行业，我们可以写一篇实习心得，那么你知道实习心得应该怎么写吗？下面是小编帮大家编辑的《[推荐心得] 大学生实习心得感悟其二》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

很是荣幸能够得到进入xxx公司实习的机会，更是让我可以真正的进入到工作的环境去感受作为一位“社会人”的真正模样。这段时间的工作让我在其中对社会生活产生了新的认知，也对自己的各方面有了更好的了解，更是让我明白接下来的生活我还应该要努力的方向。

刚踏入公司的大门，就被每个人忙碌的情景，不断敲击键盘的声音给迷住，更是让我对接下来的实习生活有了更大的期待。随着领导对工作环境，工作岗位以及工作任务的介绍更是让我深刻的了解到接下来实习生活我该要面对的一切。

在开展自己的工作之后，我完蛋大部分的时间都是在学习，一方面是在学习如何去展开自己的工作，另一方面是在学习更多在工作上需要的技能。当然领导对我也是非常的关心，更是非常和蔼的来交给我操作的方法，更是让我在学习技能上有了更多的感受。领导也是给了我非常多的自己思考的空间，尤其是在教导时不会特别细致的讲述给我，就希望通过自己的研究思考，从中找寻到自己真正有所感悟的东西。也正是这样的一种方式让我对自己这段时间所学到的东西印象非常的深刻，更是成为了我这人生中非常宝贵的财富。

由于自己也是来到公司实习，在较多的方面都是不太了解的，所以每一位同事也是有尽可能的帮助我，在我存在问题时及时给到我较好的帮助，也让我可以在每天的工作中去做到更好的成长。当然在实习期间自己也是犯下了较多、较大的错误，还好有领导对我进行讲解与分析，让我可以在其中感受到更多等待自己去成长的地方。也真是从那些失误中让我渐渐的明白工作能力以及检查的重要性，若是我是公司的正式员工出现那样的纰漏便一定是会受到严厉的批评与处罚。一方面我很是庆幸自己还是实习生的这个身份，另一方面也是知道了自己确实还有太多的地方需要去学习，需要去成长。

实习的这些时间不论是在工作上还是在生活或是其他方面，我都是得到了很是不错的提升。对于领导在我工作能力上的指导，让我在工作上有了更大的成长，更是可以较好的完成自己的工作任务，各位同事与我的和谐相处上让我感受到了每个人的温暖，大家对我的关心与指导也是让我的内心有感受到非常深刻的鼓动，也是尽可能的让自己会在工作上去提升自我，让自己有更大的发展。现在实习的生活已经结束，对于自己还存在着问题的地方，我还需要在校园中去改进，让自己可以以最好的状态去面对接下来的学习，更是为以后的毕业工作打好基础。

[感悟模板]实习心得感悟

时间从指间流逝，实习工作即将落下帷幕，回想起这段日子的朝夕相处，从同事们身上学到了很多工作方法，为了给我们指引成长的方向，我们不妨来写一篇实习心得，那您知道怎么写实习心得吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[感悟模板]实习心得感悟》，供您参考，希望能够帮助到大家。

实习不仅能学到学校里学不到的东西，还能让自己成长。这件事对我的影响很大，我懂得了作为一名合格的记者应该具备两个条件第一是责任，第二就是懂得拒绝。这次的实习让我体会到做记者的不易，也让我更了解记者这一行业，同时也让我更坚定做一名出色记者的心。我相信新闻是找寻真相的过程，我也相信只有有担当人才能成为一名合格的记者。在这一期间，不仅锻炼了我的口才，还学会了遇事从容。

理论在实践方面的运用能力的提高。在实习以前，由于对新闻报道有一定的兴趣,我通过课外学习已经接触了很多概念以及新闻规范，但不专业。如：要注意新闻的负面影响，有些事件如果以新闻的方式发出，会增加社会的不稳定因素。作为报社或者记者在提出新闻观点时，要尽量保持中立。理论与实践是有代沟的。深深体会到将理论用于实践的重要性。

我在工作上的收获主要有：

第一，做一个好必须要有职业道德。做一个不难，难得是做一个好。在报社实习期间，常常有群众到读者接待室找我们帮助他们解决问题 , 他们总是十分热心却极其无奈。很多老百姓办不了的事情，比如说包工头厂拖欠工资，消费者权益没有得到保障，只要一句话一个电话就能给他们解决。我发现，为老百姓说话就会得罪很多单位，但是，是个需要爱心的工作，只让小部分人说好不是好，只有让老百姓说好才算好。

第二，做好需要有很强的时间观念，尤其是机动。当有紧急事件发生时，如果你的节奏很慢， 那么当你到达现场也许已经人去楼空，一无所获。这样，一条重要新闻的现场性就会变得很淡。甚至，报社会在和同城对手的竞争中落在下风。

第三，实习时要给自己定好位。在实习中，在态度上要把自己当成学生，虚心请教;但是在做新闻时，一定要把自己当成报社一员，爱岗敬业，严于律己，争取多写新闻，多发新闻，维护新闻的客观、公正。

第四，在以后的学习中要拓展知识面，使自己的知识系统化。由于新闻需要接触社会的方方面面，所以需要的知识也需要十分全面，光有专业的新闻知识是远远不够的。这就要求我们在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身新闻业做好准备。

月度体会精选: 大学生实习心得感悟范文

光阴匆匆而过，实习工作马上也要结束了，回首工作中的一点一滴，我们不仅锻炼了自己更学到了很多，为了帮助我们在今后的工作中少犯错误，我们可以写一份实习心得，怎么才能写好一篇全面的实习心得呢？小编为此仔细地整理了以下内容《月度体会精选: 大学生实习心得感悟范文》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

不知不觉，在标准马达厂已经三个月了，在这里每天的时间都是非常紧的，没有什么时间玩，天天都是做同一件事，你说不累，那是假的。在这里我懂得了许多，以前只是嘴上说说，现在真的感受到赚钱的不容易。想到父母为了养家，为了送我读书是多么伟大的一件事，他们真的不容易。还懂得了，要做好一件事情，必须要有一定的意志，还要善于学习、发现问题、多问几个为什么会是这样，你一定可以学到很多东西，养成多想多问的习惯，对以后的工作一定会有帮助的。

在这三个月的中，从刚进这个厂到现在，我一共做了七八个工位，每一个岗位都有一定的技术要求，我们做这样的流水线，在学习的时候都是由检查员以上的教，学习完还要考试，考一些关于自己岗位必须掌握的技术。我们的这个厂从它的管理上和文化氛围，都是一个优秀的，正如其厂的名字：“标准”。厂里流传着这样一句话“做人难，做标准厂的人更难”。在这里和我们学校差不多，都是比较严格的。 这里的环境，在厂里面看不到什么垃圾，一般员工的文化都不是很高，但素质都不低，而且都比较和蔼。

刚来的时候，什么都不习惯，因为是第一次上班，真的好累的，全身都痛，连饭都不想吃，后面慢慢就习惯了，但有时候想想，我一个大专生在外面又能干些什么呢？复杂点的也不会了，连简单的流水线都做不好，以后怎么干大事呢？这也是一个很好的锻炼机会，好好磨炼一下自己也有好处。中国不是有句古话“吃得苦中苦，方为人上人”吗？