实用总结: 客服顶岗实习回顾范本 月度范文精选。

耳闻不如目见，目见不如足践。实习为我们今后走向社会，服务社会提供了一个基础平台。书写【岗位】写实习范文是实习工作中十分重要的一件事情。我们怎么样才能写好实习范文呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《实用总结: 客服顶岗实习回顾范本 月度范文精选》，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：___

店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

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【实用总结】 技术员见习回顾 月度范文精选

行然后知之艰，非力行焉者不能知也。实习可以说是最为锻炼人品性的手段，写实习范文是对我们这段工作的总结，对以后的实习和工作具有指导作用。那么，怎么样动笔写实习范文呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《【实用总结】 技术员见习回顾 月度范文精选》，但愿对您的学习工作带来帮助。

技术总结

我于20xx年x月毕业于陕西铁路工程职业技术学院建筑工程系物流管理专业。

20xx年x月至今在上海嘉闵高架路2标项目进行实践学习，期间一直在项目部物设部从事物资管理管理工作，从而全面地认识了各种物资的管理。在这近两年的时间里，我不断学习，经常到施工现场学习，积累现场施工经验，并虚心向有经验的材料管理员请教。经过学习，我掌握了工程施工的总流程，并对各种材料的管理积累了经验，并能顺利完成自己所负责的材料管理工作及领导交办的各项工作，同时能够团结同事，不耻下问，克服困难完成其它工作。现把这一年多来我所学到的现场物资管理总结如下：

一、材料计划管理

由于物资品种数量的不同，我们实行：

1、常用材料用量提前三天上报计划。

2、大批量材料用量提前七天上报计划。

3、月度材料用量提前七天上报计划。

4、季度材料用量提前十五天上报计划。

并且所有计划必须经过有关部门领导以及各工区负责人签字方可生效。在实施过程中，。因为现场实际条件的限制和制约，在实施过程中出现了一些小问题，但总体上物资供应还是井然有序。

二．物资供应采购管理。

在采购过程中，始终坚持遵守政策法规，计划采购，降低成本的原则。对数量大，价值高的物资实行集中采购，这样就会使支付条件宽松，优惠程度也会增大。对数量小，占用资金少的物资实行分散采购。在采购过程中多走，多问，多看，同一物品货比三家，找出质量好价格合适的一家。在一些数量大，对价值高的物资，我们还采用了议标等采购方法。

三．物资储备管理。

在工程施工过程中，为了保证物资供应的及时和工程施工的顺畅，我们根据物资供应周期和工程量等因素计算出物资储备定额，以保证工程任务的顺利完成。并且这样还降低了资金占用量大和保管投入大的问题。

四．现场材料管理。

1.材料进场的验收。各种材料进场时，材料人员对材料的品种，规格，数量，质量，等进行了严格的验收，对不合格的材料坚持拒收退货。

2.现场材料的保管。对露天材料要求垫高三十公分，分类堆放，并且标示，覆盖。室内物资堆放整齐。所有材料进场后登记进料记录，报检。并且定期对所有材料进行清点，以控制成本和消耗。对材料的保管和使用中出现的问题进行了整改。

五．物资材料消耗定额的管理。

根据物资材料消耗定额，对物资材料消耗进行严格核算。并

且定期清单库存，以保证物资材料计划的准确性，以及达到节约资源和降低成本的目的。

六．废旧物资管理。

在废旧物资处理过程中，组织三人以上的处理小组进行处理。对违反财务制度的让售，应监督并上报项目经理或公司主管部门和公司分管领导，并在领导做出决定前拒绝办理手续。并做好废旧物资处理台帐。

作为一名物资管理人员，在物资管理过程中，我们始终本着忠于企业，作风正派，精打细算，不弄虚作假，不见利忘义的原则。并且不断提高文化素养，知识结构和专业水平，用来提高自己的工作能力，为企业的发展努力工作。

20xx年x月x日

实用总结: 车间实习回顾季度范文精选

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。实习让我们得到除专业理论知识外的实践锻炼。写实习范文是我们实习工作中必不可少的一部分。哪些好的实习范文值得借鉴呢？小编为此仔细地整理了以下内容《实用总结: 车间实习回顾季度范文精选》，仅供参考，希望能为您提供参考！

随着部门开发的项目的进度，开发065、开发066、开发067的项目相继投产，我在车间的实习也结束了，我之后负责的工作就是配合装配人员记录装配缺件，完善图纸，以及记录每天的生产进度。

这段时间的学习让我对产品的器件以及产品的型号有了一定的了解，同时通过发现图纸的问题，以及完善图纸，让我对于图纸的识别，图纸的原理有了更多的了解。等到装配完毕，我配合同事一起调试。

调试期间，我们对着图纸，查每一根线去的位置对不对，查每一根线通不通，这样容易找出装配时候的问题，并加以解决。当线路查完，问题改完之后，我们就将柜体通电调试。通电调试的主要内容是查图纸所表达的原理以及柜体所要达到的控制效果有没有达到，对应的PLC的输入输出模块有没有接错，这些初步的通电调试可以进一步找出线路的问题，以完善装配的柜子。

经过初步调试之后就需要编辑程序来控制变频器和PLC，这相工作考验的是对于PLC软件部分的了解，以及你对于PLC编程软件的了解。

实用总结: 教学见习回顾季度范文精选

道阻且长，行则将至。实习顾名思义就是在实践中学习，是我们从学生进入社会的一个重要阶段。写实习范文可以帮助我们总结工作中的薄弱环节，为我们指引成长的方向。在写实习范文有什么秘诀呢？下面是由小编为大家整理的“实用总结: 教学见习回顾季度范文精选”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

时光荏苒，一年时间已经从指缝间流逝，见习期的教育教学工作已到尾声，回顾这一年的工作，我感到万分的快乐与充实，因为我就是这样一路塌实的走来并从中体会到快乐与神圣的责任感！并且收获不少。

一、思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在思想上严于律己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项政治活动。一年来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。无论在什么情况下，我都没忘记“学为人师，行为世范”，并以品德至上来要求自己。我相信在以后的工作学习中，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。

二、教育工作方面

作为一名新教师，又面临着新课程改革，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局和学校组织的培训的同时，虚心向有经验的教师讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力。()另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。不断的揣摩、思考、实验、修正，不仅对上课有很大帮助，自身的素质也有很大的提高。

三、遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

作为一名新老师，自身的学识相当重要，一天不学习，就会落后一截，因此，继续学习成为我工作学习中重要的一部分。我积极学习各种教育理论，积极参加各类培训，并且积极参加各类论文比赛，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。当然，这一些是远远不够的，学海无涯，在下一年里，还有更多的知识和经验是需要学习和借鉴的。

在一年的工作生活中我认识到，教育工作是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。教书育人是也是一门塑造灵魂的综合性艺术，经过一年的工作与学习，我自感收获颇丰但还是有很多不足的地方等待我去提高。首先我觉得我的教学设计能力还待高，其次，在处理教学中有些事情时还过于急躁，需要有更多的耐心。在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好，全面而不失风格。也坚信自己将在教师的道路上一路走下去，不怕辛苦，因为充实；不怕失败，因为热爱。在此，希望领导批准我转正为盼！

【热搜总结】 电力实习回顾 月度范文精选

不登高山，不知天之高也。实习为我们今后走向社会，服务社会提供了一个基础平台。写实习范文可以帮助我们回顾整个实习过程中遇到的问题，对我们今后的工作很有帮助。那么，实习范文有哪些可以参考的格式呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“【热搜总结】 电力实习回顾 月度范文精选”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

在机组的轰鸣声中，在公司和部门领导的关怀下，在现场众多前辈的悉心指导下，我度过了为期一年的实习阶段，在这一年里，我学到了成为一名合格电力工人所应具备的条件：扎实基础、安全生产、责任到心。

技术方面，在师傅们的帮助下，首先，我对二期整体系统进行了逐个的查找，熟悉了各个设备的具体位置，并对660MW机组的整体工艺流程有了进一步的了解。在去年二期两台机组的启停机期间，我认真总结 了设备启动和停运时需要注意的具体事项。使我对设备有了更深更直观的认识，更全面的了解了自己今后的工作内容：

一、电气设备，在师傅们的带领下，我认真观察学习了各类电气开关的操作步骤以及操作注意事项，并学会了各类电器专用工具的使用方法。

二、机侧和炉侧的设备，我跟随巡检员就地认真学习，总结归纳了设备的正常运行状态和就地的仪表参数，同时，也对部门发布的各类运行事故做了深入的学习，为今后工作中及时发现设备的异常和缺陷，保证设备安全可靠的运行打下了基础。

三、环保设备，通过对脱硫系统整体工艺流程的学习，提高了我对系统概念的理解，在值内的培训学习和师傅们的指导下，我已深入了解了脱硫设备的运行规范，并可以对脱硫系统进行独立的巡检。去年我参加了厂里组织的脱销培训学习，对我厂二期两台机组配备的先进脱硫脱销设备有了深入的了解。我深知自己在实际技术应用方面还有很多的不足之处，但天道酬勤，功到自成。相信通过今后努力的学习，我可以走的更远。

安全方面，进入生产现场，映入眼帘最多的便是安全警示标语，从刚入厂时公司，部门组织的安全教育培训，到走向实习岗位后值内进行的各项安全规定的学习，使我深刻的认识到了安全生产的必要性。安全规程中的每一条规定，无时无刻不在诠释着安全生产的工作理念。在每个月值内组织的安全例会上，通过对“十二条禁令”，“防止电气误操作规范”，公司部门班组的安全生产高压线等安规的反复学习，使我的安全工作理念有了进一步的提高。

责任心方面，对我影响最大的莫过于二期三号机除氧器上水调门门杆脱落，旁路门远方无法开启时的那次突发事件，全体二值成员此时不分专业 ，不分岗位，在值长的带领下协调控制，抽出人手帮助汽机巡检员迅速就地开启除氧器上水旁路门手动门，避免了事故的发生。这全员的凝聚力和主动担责的工作态度，这鲜活的例子摆在我的面前，让我明白了这就是人们一直称赞的团队精神。在二期二值的实习生活 中，我深刻的体会到了责任心的含义——爱岗敬业。

实习期已近一年，匆匆回望，做了以上总结。相信在企业文化的熏陶下，在公司职员爱岗敬业的工作引导下，在众多前辈的悉心指点下我将迅速完成学生向电力工人的转变，在今后的工作之中，我必将秉持此工作信念，不断提高自身技术水平，将工作做到最好，最一名合格的电力工人。

实用总结: 实习工作回顾精选

博学出于实践。实习可以说是最为锻炼人品性的手段，书写【岗位】写实习范文是实习工作中十分重要的一件事情。怎样才能写好一篇实习范文呢？下面是由小编为大家整理的“实用总结: 实习工作回顾精选”，仅供您在工作和学习中参考。

一、实训小结：

经过这几天对物流管理上机模仿软件的进修，我们理解到物流任务的繁杂性，但在在此实习中充分理解物流企业相关的运营操作程序，加强感性认识，并可从中进一步理解、巩固与深化已经学过的理论学问理解运作方式，将我们所学到的专业学问和具体理论相分离，以进步我们的专业分析素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营情况有一个全体的理解，对中国物流行业的发展情况有一个比较全面的认识，加强我们对所学专业的认识，进步进修专业学问的兴味，切身领会就任务中不同当事人面临的具体任务与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得领会，而且发觉了不同的成绩，使我们在实习中充分发挥客观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的学问，为将来走上任务岗位打下优良根底。

二、实训感受

以往关于物流管理概念的认识，仅仅是停留在浅显的书本学问。关于物流的本身感到很神秘，难以设想现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。关于物流，晓得它是集：运输、储存、搬运、包装、呆滞加工、配送、消息处理等根本功能施行的有机分离。但在实际操作中却没有设想的那么的简单。经过这几地下机实习的简单理解，使我关于物流企业运营管理有了愈加深刻的认识。打破于书本上固定的理论学问充分认识到实际操作中的烦琐步骤，一个企业的运营所包含的诸多部门和所发挥的职能作用之间相互紧密联络着。

作为一名物流管理专业的大二先生，在就业合作与进修中我们该当多学学以致用效劳于社会。平常我们在进修中更多的是进修和专业相关的理论学问，但是今天在经济全球化的情势下，特别的今年的金融危机在就业方式极具尖锐的时期，我们不只要学会课本上的理论学问，更多的是要把理论与理论相分离，掌握更多的经历，不至于到以后才感慨书到用时方恨少。今天我们有机会在实训课上接处了浙科软件，它把我们日常进修的与专业相关的学问紧密的接合了起来，这让我们深刻明白进修是一个环环相扣的环节。以便即将迈入社会的我们能够更好的顺应以后的进修和任务。

总而言之，在上机实习的这几地利间里，使我学到了书本上无法到的东西。是课本学问的再度升华，是从感性认识上升为感性认识的进程。感激学校给予我们的这次实习机会和教师们的实习教导。